参赛单位：中国民生银行股份有限公司

案例名称：民生银行5G手机银行

案例简介：

民生银行在业内首家推出5G手机银行，首次将5G技术应用于移动金融领域，并结合人工智能、大数据、AR、物联网等，围绕“交互体验创新、智能服务创新”，打造了全新视觉交互形式、丰富多样的内容服务、体验流畅的语音交互入口、贴心温暖的远程银行专属服务、人工智能服务、优化升级的安全防护等亮点功能，开创了数字金融的全新时代。

创新技术/模式应用：

民生银行5G手机银行充分发挥了5G高带宽、低延时、广连接的优势特点，结合人工智能、大数据、AR、物联网等先进技术，围绕“交互体验创新、智能服务创新”，实现以技术为引领的移动金融创新变革。

一是全新界面动起来。突破原有手机银行应用的静态展现局限，将文字、图片、音频、视频等多种信息有机融合，带给用户全新酷炫的视觉呈现。同时为折叠屏手机用户提供跨屏展示和同步操作功能，打造双屏幕、多维度的专享用户体验。

二是语音交互全面升级。优化升级语音导航，提供敏捷的交互服务、人机对话，直达用户所需要的服务。

三是视频服务丰富鲜活。在内容和形式上全面创新，新增视频专区、互动点播等栏目，提供财富讲堂、财经知识、子女教育、健康讲座等生活百科式的内容服务。

四是远程银行专业温暖。将远程银行服务范围拓展，为所有5G设备用户适配专属服务通道，足不出户享受贵宾级专业温暖金融服务。

五是人工智能服务个性贴心。应用人工智能、机器学习技术，训练形成产品推荐模型、用户运营模型、数据产品模型，通过智能推荐、智能搜索、智能日历等多种功能载体，精准识别用户需求，在合适的时间将合适的服务推荐给合适的用户。

六是安全保障牢固放心。推出手机U宝，采用数字证书+安全芯片双重手段，支持最高500万元转账、限额调整等多种服务，应用范围更广泛，操作更便捷。

项目效果评估：

民生银行在业内首推5G手机银行，第一次将5G等前沿技术应用于移动金融领域，颠覆了传统手机银行服务模式，开创了数字金融的全新时代，受到业界广泛关注。5月8日上线后，民生银行5G手机银行媒体可搜索、可点击的相关报道达572条，阅读量超过205万次，“中国民生银行”官方微信公众号推送相关消息后，阅读量超12万次。5G手机银行目前仅支持5G移动设备终端用户使用，在此条件基础上，上线三周用户数就已近2万户。