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参赛单位：中国邮政储蓄银行股份有限公司

案例名称：中国邮政储蓄银行YOU生活软件

案例简介：

“YOU生活APP”是邮储银行构建的以用户为中心、侧重提供泛生活服务以满足互联网客户多场景、多维度需求的平台。通过多层会员体系、高频生活服务场景，结合行内账户、信用卡、线上贷款、支付等金融服务，依托灵活架构、丰富组件和生物识别、AI、大数据等技术，打造金融生活一体化的综合平台，降低获客成本，增加中间业务收入。

创新技术/模式应用：

1.模式创新

YOU生活APP着眼于生活服务、会员权益等功能，线上运营带来相对稳定用户流量和活跃度以提升用户粘性的同时，降低了邮储银行线下获客成本。在场景中嵌入收单、线上开户、信用卡申请等金融服务，无感式引导提升金融服务的交易频率，增加中间业务收入。高性能、开放架构的底层基础开发工具，支持快速对接第三方合作商和新产品上线，发挥引流效应吸引更多优质客户群体。且基于LBS技术，支持本地化特色业务发展，实现差异化服务，智能手段打造互联网+综合金融平台。

2.产品创新

移动数据分析、AB测试、业务数据深度自定义分析、智能投放、智能预测等功能创造性地拓展服务领域和服务方式，实现精准营销，解决数字化战略转型推进难的痛点问题。简化业务流程，线上互联网、线下网点协同发展，打造高效、安全的综合金融平台，助力商业银行轻资产运营、轻资金成本转型。

3.技术创新

依托自主研发的移动端Native框架、基于Vue的H5开发框架等技术和丰富组件，YOU生活APP支持灰度发布、在线热修复、实时监控等功能，能很好应对高流量、高并发、超高用户规模的业务场景，赋予客户端流畅优质的使用体验。拥有包含交易中心、支付中心、权益中心、运营中心在内的强大功能中台，助力业务运营和发展。

项目效果评估：

YOU生活APP在降低运营成本、提升获客能力、增加金融收益、促进资源整合、确保账户安全性等方面具明显优势。

痛点一：突破物理网点壁垒，降低客户业务办理时间成本

YOU生活APP支持自助注册，并对非行内客户开放。客户可全流程线上办理开户、申请贷款、预约健康问诊等服务，减少客户业务办理的时间成本。同时场景化运营、互联网化服务降低运营成本，推动平台对用户金融和非金融需求的满足和变现，实现利润增长，打造品牌效应。

痛点二：丰富生态场景，提升获客能力和转化率

YOU生活APP提供包含健康、汽车、机场服务、留学签证、外卖、积分兑换、会员体系等多种生活和金融服务，整合行内资源，致力于打造互联网生态的服务与产品，构建开放生态圈，使客户获得”一站式“服务，降低客户多渠道获取服务的搜寻成本，同时增加获客渠道和能力、提升用户留存率和活跃度，挖掘潜在需求，实现产品创新和迭代，为更多客户提供普惠金融服务。

痛点三：多种技术组件，赋能账户安全

YOU生活APP基于冷启动、热修复、实时分析监控、生物识别、大数据、强大中台等多项技术和工具，保证了APP稳定性、交易成功率、账务差错率、系统并发处理能力、系统交易处理时间等指标的出色性，也兼顾了客户使用的便利性。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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