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参赛单位：广发银行股份有限公司

案例名称：广发手机银行线上客户节解决方案

案例简介：

金融科技催化了传统金融服务线上化、数字化、智能化转型， 5月10日，中国人寿第十四届客户节正式启动。广发银行作为线上主会场之一，借助大数据、机器学习、智能语音等手段，推进保银协同，策划开展长周期互联网化游戏，分行线上线下有机联动，销售与服务并重，主分会场一体，搭建整套综合金融线上解决方案。

创新技术/模式应用：

创新模式：“四化两战役”

差异化保银协同。整合成员单位保险、理财、基金、养老保障、企业年金等产品和服务，通过国寿精选专区、国寿联盟专区一站式输出。集团内智慧健康、智慧养老、智慧出行、智慧扶贫、智慧理财五大板块互联互通。

线上化分行联动。设立理财、贷款、国寿精选、分行活动和广发商城等5大专题频道，分行频道重点支持分行营销活动线上化开展，助力分行网点线上化服务转型。

互联网化用户运营。策划 “全民喂养国寿牛”互动游戏，融入国寿吉祥物“国寿牛”及广发网络金融形象“小智”进行情景化互动，“国寿牛”随喂养人数增多不断升级长大。

数字化运营。建立可视化数据看板，打造实时数字监测平台，7*24小时监控会场用户、销售、流量情况。

打好抗疫、扶贫攻坚战：积极践行社会责任，强化责任担当，手机银行及时推出防疫、扶贫专区。

创新技术：

大数据技术应用。通过大数据、机器学习，搭建产品、功能服务、广告的精准推荐模型，实现个性化产品和服务推荐；分析客户行为轨迹，搭建关联业务引流场景，促进客户价值提升。

智能语音互动，打造免接触、无障碍参与体验。在任一页面呼叫“小智小智”，说出“客户节”“国寿牛”“养牛”等词语，均可自动打开客户节会场。

组件化、松耦合系统架构，运营活动快速配置上线。营销模板组件化、松耦合设计，管理维护简单灵活。活动配置全流程参数化实现，活动模板支持一键分享。

项目效果评估：

连接客群和服务：提升手机银行服务质效，有效回馈用户。截至5月末，手机银行客户节主会场实现曝光超3200万次，手机银行理财客户销售转化率超80%。活动期间，已发布的三期客户专属理财产品总计60亿元额度，均实现提前售罄。

连接集团战略：以线上客户节为抓手，打造线上综合金融平台。以客户节为契机，深入推进保银协同，通过打造专区、保银app互为入口、互相引流，积极探索线上综合金融平台转型之路，为客户提供覆盖保险、理财、基金等全金融产品和服务，为行业提供完整的实践案例和融合思路。

连接分行：通过搭建专区、提供运营工具支持分行线上开店。实现线上线下有效协同，服务与销售结合，助力分行网点线上化服务转型。

连接线上化经营：挖掘渠道价值，提升平台运营能力。充分整合线上各渠道触点，实现相互导流传播。同时，逐步丰富并完善手机银行平台运营能力，实现集团成员单位、各业务条线、分行全方位工作协同。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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