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参赛单位：重庆农村商业银行股份有限公司

案例名称：重庆农商行“渝账通”线上对公开户

案例简介：

重庆农商行“渝账通”基于客户数字化旅程重构对公开户流程。通过线上录入开户信息、证照资料，提交视频开户意愿确认，采用人脸、图像、音视频智能识别技术，实现开户、企业网银和智能柜台回单签约一站式办理。客户只需到店1次，办理时长缩减为35分钟、从3月25日推广至5月底，共预约开户超5千户。

创新技术/模式应用：

梳理并优化行内企业账户业务办理流程，在有效防范风险的前提下，结合本行实际情况，拓展开户渠道，扁平审核流程，简化办理手续，让数据多跑路，企业少跑路，切实降低对公开户办理的门槛、难度和手续，提高企业客户满意度。

同时支持企业法人通过电子线上渠道进行意愿视频录制，无需到网点就能完成开户意愿的确认，进一步方便企业进行开户预约、信贷签约等业务，提升客户体验。

综合采取业务流程优化、技术手段改造等各种措施，落地取消企业银行账户许可工作后的相关服务。采用信息化手段，利用银行数据、政府数据、商业数据等合法、有效的信息平台，交叉验证企业身份信息。将人脸识别、OCR等技术手段嵌入开户流程，综合运用多项生物识别技术，采用视频分析、大数据核查等手段，确保企业法人的真实操作，并通过线上渠道确认企业法人本人的开户真实意愿，同时对相关数据进行存储，确保业务安全，大力推广电子渠道预约、预受理、预审核，提高客户审核效率和准确度。

项目效果评估：

大幅缩短办理时长。在原对公开户流程中，需要客户往返营业网点3次，耗时3天；在经过客户数字化旅程重构之后，对原有对公开户流程进行重构，客户到店次数从至少3次优化为只需1次，到店办理时间从至少150分钟缩短至35分钟左右。

实现一站式办理。客户在线申请，自选产品，到店后可一站式办理开户、企业网银和智能柜台回单签约。

明显降低人工填写量。在原来的对公开户流程中，客户需要手工填写各类资料共计11份；流程重构后，客户信息由系统自动抓取，协议自动生成，客户仅需核对信息后签章，大幅提升体验感。

大幅提升人员效率。将无需客户现场配合的事项向后台转移，客户线上自助预申请、后台集中预审核、网点线下正式开户，节省柜员办理时间，提升效率。

社会认可度高。项目上线两个月完成对公线上开户超5000户，同时当前保持了日均超100户的办理量。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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