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参赛单位：徽商银行股份有限公司

案例名称：徽商银行手机银行5.0

案例简介：

秉承更加开放、安全、智能的理念，徽商银行手机银行5.0从客户体验着手，首次开放用户体系，为客户打造个性化菜单，提供更便捷的操作流程。在产品上，5.0版本全新升级存贷汇全产品线，推出徽安理财、快e贷、家庭账户圈等优质特色产品，全方位地满足银行用户的金融需求；在安全上，为用户提供指纹支付、手机证书、账户安全险等五重安全保障，打造更值得用户信赖的“颜值+品质的”好产品。

创新技术/模式应用：

一、把用户习惯放在产品设计的C位

创新性的呈现个性化菜单，用户可以把自己最常用的功能优先在首页展示，打破传统标准化APP菜单布局。同时采用了简洁式的整体页面设计，在产品界面和架构上“做减法”，简化改善了高频使用的产品服务的人机交互流程，让用户在操作时更加便捷顺畅。

二、提升硬实力、把品质保证放在产品功能的C位

全新升级存贷汇全产品线，推出徽安理财等财富类，快e贷等贷款类、家庭账户圈等支付交易类以及热门活动等营销类特色产品。同时精细打磨手机银行常用功能，以理财版块为例，增加了销售余额、在途资产、收益等可视化展示。

三、科技是保障、把账户安全放在技术升级的C位

推出更安全的指纹支付技术和快捷的手势登录；与中国金融认证中心合作开展了基于数字签名技术的“云证通”应用创新，带来转账安全的技术革命；全力引入的全天候安全锁，客户可随心调整限制区域、时间；精心挑选的个人账户安全险，为客户提供安全使用保证。

四、平台更开放、把用户体验放在服务提升的C位

首次开放用户体系，支持线上二三类户注册及绑定他行卡，不仅打破了原有只能在线下开通手机银行的传统模式，也真正实现了只要一个APP，即可全面实现多家银行账户的综合智能管理。

项目效果评估：

手机银行5.0，上线指纹支付、手机号支付、实时资产负债展示、家庭账户圈资金归集等新功能；全新改版理财板块，实现更懂客户的理财推荐、一目了然的产品信息、更清晰的收益波动、更便捷的理财筛选、更简洁的操作流程；不断丰富生活场景建设，卓越拓展交通、校园和医疗等非金融便民场景。自手机银行5.0上线以来，手机银行APP月活超120万，创历史新高；截至2020年5月30日，手机银行客户数突破490万，较年初增长11%；手机银行交易笔数达1.5亿笔，较去年同期增长22%；手机银行理财业务销售笔数和金额在全行占比分别达91%和80%。

2019年12月，在中国金融认证中心（CFCA）主办第十五届中国电子银行年度盛典上，荣获“最佳手机银行创新奖”！

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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