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近期的环境着实很复杂，以前我们对“VUCA”的理解还只是停留在一种对新鲜名词的理解上，而今天我们仔细去看身边这个世界的时候，发现易变、不确定、复杂、模糊的感觉真的变得越来越强烈。

vuca是volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）的缩写。

如果我们总结过去数十年的行业发展，即便中间有各种各样的困难阻力，但整体都还算是顺利，毕竟伴随周期节奏，大概率还是快速成长的，大家相互比较的只是成长速度的快与慢，而当“易变、不确定、复杂、模糊”事件不断大量涌现的时候，过去的经验还能带来强大的支撑作用吗？

2020这个夏天，后疫情时代还要面临常态化的谨慎行事，汛期已至灾害防治压力持续上升，全球外贸需求疲软，地缘政治矛盾显现，美国对新技术及配套产业链条的封锁仍然在持续。

企业生态的影响延伸至我们的日常生活，就是就业与消费环境的变化。

曾经银行经营，并不真的太考虑就业与消费，更多的是围绕资金流来开展经营，钱在哪就意味着需求在哪，服务也就会跟到哪，但这样的经营策略更多是在环境稳定可期的状态下产生的。

当环境发生剧烈变化的时期，如果只看资金在哪里，就难免会更加看不清看不懂市场。因此银行的服务就被迫需要再向前进上几步，去把经营渗透至环境层面，从而找到应对环境变化，或是跟上环境变化，更或者是能够预判并提前准备环境变化的信息。

在这个过程中，“第一性原理”就变得越发重要，因为变化的环境中总有不变的部分，总有最本质的需求，只有把服务从表层需求延展至本质核心的需求，才能让更自如的应对变化。

到底什么是“第一性”？

对企业来说，能够持续经营就是第一性，“活下去”、“运转得起来”才是最根本的需求，“活得好”、“活得滋润”，在我理解看来，都不属于企业的第一性，活得久才是核心，毕竟活得久自然就会带来活得好的市场机会，而“活得好”却未必代表“活得久”，有很多例子可以说明。

活得久就必然需要稳定的供应链生态和稳定的市场生态，固化到能力就是服务产品设计能力，供应链能力，市场触达能力，显然产品设计能力是企业的内核能力，而供应链与市场触达则存在很多信息不对称，是企业活得久与活得好的基础能力，在此基础上，产销链条的运营，是企业需要重点被服务的环节，这里面金融是一个有强运营能力的工具，自然银行或其他金融机构涉足这两个板块，才更像是对企业第一性的深度服务。

对个人来说，生活状态不断改善是第一性，无论是贫困的脱贫，还是普通生活奔入小康，还是富裕生活变得的更优可传承，状态改善的增量需求更重要。

状态改善落到具体的需求就是工作（社会职能）的满足，物质文化消费的可得性和体验满意度，此外还有家庭、友谊、文化环境等软性因素。人的第一性由于人的属性因素，导致其构成结构更加复杂。在其中对其就业的支持，对满足其需求的对应消费品的支持，是银行在个人第一性中的主要服务环节。就业向前延伸就是高等教育职业教育的服务，以及临时就业、灵活就业的服务。消费既包括兴趣驱动的小额消费，也包括特定人生阶段驱动的大额消费。

我们有的时候总会听到来自市场的反馈说，如果银行的服务更便捷，就会获得更好的市场，当然也是很多分析银行服务体验问题的基本依据。但我总觉得类似信息难以用于实践，便捷只是一种定性评价，或者说这种评价需求并不能准确锁定银行改善服务，升级服务的目标方向，毕竟每个人都有各自对“便捷”的理解，如果不能把需求还原到第一性去细分，那么需求的方向就大概率会偏离轨道。

VUCA的世界也有不变、确定、简单、清晰的内核，如果过于用力去抓变化，反倒容易进入头痛医头脚痛医脚的状态，可能因为过度追逐解决表层小问题，而让整体经营的内部环境变得复杂，业务间的结构关系变得复杂耦合难以拆解，甚至牵一发而动全身。

商业银行本身具备更高的服务维度，更强的资源整合能力，在面对数字化冲击的时代，也应该从更高的视角去看待互联网的用户习惯，去看待习惯背后的本质需求，去观察现实中人的场景行为需求，不断从资金视角向前延伸，去看资金行为之前的一系列稳定的需求和固定的阶段时点，从中找到相应的服务切入点，用金融去整合并统一服务，用行业的能力推动生态的健康成长。这样才不会被数字时代流量形式的变化所干扰，产生“被网络胁迫”的过度担忧，在数字世界中畏手畏脚，或在与金融无关的事情上浪费资源。

VUCA的环境虽然会造成影响，但仍有大量中长期不变的本质，或许策略的起点更应从本源出发，向前延伸。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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