杭州银行：数字化营销“集步行”小程序

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参赛单位：杭州银行股份有限公司

案例名称：数字化营销“集步行”小程序

案例简介：

“集步行”小程序是杭州银行基于数字化运营体系推出的综合营销平台。平台依托灵活架构、丰富组件、大数据等技术，打造流程一体化、风控数字化、数据智能化的一站式运营支撑系统，采取“长周期培育用户+短周期节点促活”结合的方式，有效实现银行线上化营销获客、用户经营。“集步行”小程序自2021年2月上线，仅2个月已累计访问超过160万，促进平台整体活跃提升35%，财富销售额较去年同期增长1.57倍，在市场上形成良好口碑。

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创新技术/模式应用：

一、架构灵活，适应运营场景复杂性。采取SaaS底层架构，功能集成度高，涉及面广，融合2D/3D、物理引擎、自适应网站、自建直播平台等技术，可以满足银行线上化运营各个用户触达场景的需求、提供多样化的玩法适配。

二、性能卓越，支持高流量高并发。平台基于微服务架构，采用k8s管理容器，整个集群包含应用、数据库、Redis、HBase、Elasticsearch、RocketMQ等集群，以及用户行为大数据分析平台和反欺诈感知分析，能承载瞬时高流量高并发。当遇到春节或规模投放时，活动会爆发出极大的瞬时流量，有赖于这一套卓越的底层架构设计，在兼顾服务器成本效益的同时可以保证服务的稳定，避免出现因短时高并发流量导致系统故障。

三、风险防控，高级别安全性。平台通过网络限制、身份认证、完整性校验、合法性校验以及可用性校验等五个方面，保障系统数据安全。相比常见的MD5加密方式，平台使用混淆加密法，防止第三方反向破解。基于大数据客群分析模型，从人口统计学特征、行为特征等多个维度进行客户洞察，识别出羊毛客户，对其进行活动资格限制，建立黑名单、灰名单库，依托可靠的防薅羊毛机制，有效减少转化漏损，提升活动成效。

四、数据溯源，全面评估效果。平台具备溯源SDK数据追踪能力，基于个人IP、用户终端，溯源SDK融入了包括IDFA、IMEI、时间戳等多种识别算法，依托平台Smart Data反作弊模型，透过不同移动设备还原产品背后的真人，让机器人、代码人无所遁形。溯源SDK具有高并发处理、高可靠性和高经济性三大特性，可同时分配200个渠道，7*24小时不间断进行渠道溯源统计，适应多渠道推广投放，可分渠道实时统计活动效果。

项目效果评估：

依托于用户的洞察、场景的搭建以及风险的防控，平台整合了活动的开发、发布、投放以及效果统计，把繁杂的运营工作以标准化的模块进行呈现，便于运营人员随时掌握运营动态，丰富了营销手段，提高了运营效率，降低了运营风险。该平台上线以来，已成为我行线上获客、活客、留客的重要运营工具，有效解决了金融营销中获客质量与成本难以保障、需求把控能力弱以及用户留存转化难的问题，为金融营销实践的创新和发展起到了一定的推进作用。

基于该平台，我行基于微信小程序开展了健康集步、金猪储蓄罐、新春心愿金、有声明信片、瓜分现金红包、欢乐消消消等一系列主题活动。“集步行”小程序上线自2021年2月上线，仅2个月已累计访问超过160万，活动平均参与率82.93%，即100个活动访客中，平均有82.93人参与活动，活动裂变系数2.85，即1个种子用户平均可带来2.85个新客。