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参赛单位：邯郸银行股份有限公司

案例名称：极简版手机银行（手机银行5.0长辈模式）

案例简介：

为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》、《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》等文件要求，进一步提升适老化服务质量，结合实际，邯郸银行针对老年人开发了极简版手机银行（手机银行5.0长辈模式）。极简版手机银行采用包容性设计，精简页面要素、鲜明页面配色，将关键信息字号进行加大处理，使页面信息展示更清晰、更明确；增加语音识别搜索功能，使操作更便利、服务更暖心；集中优化账户查询、转账、存款、生活缴费等老年人常用功能，让服务更简单、更易懂。极简版手机银行从多方面解决了老年人“看不清、不会用”的问题，进一步助力老年人跨越移动金融“数字鸿沟”。

创新技术/模式应用：

随着智能科技飞速发展，老龄化程度加深，老年人面临着不会用、不敢用、不想用智能手机的“数字鸿沟”问题。邯郸银行扎实践行“适老金融”，优化“尊老适老”服务，打出服务老年群体的“组合拳”，用真心的服务、暖心的措施帮助老年人走出“数字鸿沟”。

一、技术创新，让老年人更“会用”、更“敢用”。邯郸银行将先进的技术模式充分应用在极简版手机银行（手机银行5.0长辈模式）中：一是温度服务，为老年人提供全新交互方式。增添语音识别及播报功能，将看变为听、将动手变为动口，让老年人真正享受金融科技带来的便利，同时，我行在交易关键节点放慢语音播报语速，让服务更贴心。二是筑牢防线，为老年人打更造安心的手机银行使用环境。通过人脸识别、设备指纹、云盾、SSL安全证书、数据双向加密传输、防截屏、防窥视、上行短信验证、大额交易提醒、自助限额控制、账户安全锁、语音验证码、手机银行安全中心等多种先进安全工具与手段，保障交易安全性。同时，每年由第三方权威评估机构对手机银行进行全面安全评估，通过全覆盖基线核查、漏洞扫描、渗透性测试、代码审计等措施，保障运营安全性。

二、模式创新，让老年人更“想用”。一是采用包容性设计，精简页面要素、鲜明页面配色，同时扩大关键信息字号至30px以上，部分区域增大至80px，使页面信息展示更清晰、更明确。二是集中优化账户查询、转账、存款、生活缴费等老年人常用功能并隐去非常用功能，让服务更简单、更易懂、触手可得。三是追踪用户足迹，将常用功能、常用收款人等信息按用户习惯展示，在风险可控的前提下，老年人只需输入金额、验证密码就可完成转账缴费，实现了业务办理“一步直达”。

项目效果评估：

通过第三方权威评估机构从APP性能、兼容性、安全性、易用性等方面对邯郸银行手机银行进行了评测，得出如下结论：

一  APP性能方面：从设备CPU占用率、内存占用、设备总流量消耗、应用启动时间等指标进行的测试。数据显示，所有评测指标均优于行业均值。其中“极简版”手机银行IOS版本启动时间以1.01秒位列54家城商行客户端第三位。

二、 兼容性方面：在600款安卓手机设备，覆盖的30余款个人手机品牌中，以高兼容性适配各种机型，同时适配最新Android 11系统。

三、 安全性方面：采用安全加固、渠道监测、渗透性测试、威胁感知等多项安全防护手段，在手机银行APP环境安全和客户信息保护方面，做到了主动防范客户端程序被逆向分析、恶意注入和信息篡改，并有效支持防劫持、防破解、防钓鱼和防二次打包等，在一定程度上防范劫持攻击的可能。在涉及敏感信息界面，增加风险有效提示并添加防截屏代码，有效避免被恶意软件截屏、录屏、窥视的可能，保障账户及个人信息的数据安全。

四、功能体验方面：将指纹识别、人脸识别、智能语音等先进的技术形式充分应用在极简版手机银行中，为老年人提供了新的交互方式，整体体验更加简洁和智能，让用户体验快乐银行文化，打造安全便捷的使用感受。

五、目前，手机银行长辈模式正在邯郸银行老年客户中全面推广，赢得了广泛好评，切实提高了老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

项目牵头人：

李东海  零售银行部总经理

李铁军  信息科技部总经理

冯　翊  零售银行部副总经理

项目团队成员：

关冰子、杨晓羽、马璇、许志豪、刘泽明、宋鹏坤、赵腾华、张晨

[Source]

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