苏州银行：苏E付场景化支付

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参赛单位：苏州银行股份有限公司

案例名称：苏E付场景化支付

案例简介：

顺应移动互联网发展和智能手机普及带来的支付业务脱卡化、移动化、聚合化，苏州银行苏E付场景化支付以客户为中心，将支付能力和渠道建设融入场景服务中，串联发卡侧的C端用户服务和收单侧的B端商户服务，开放能力，实现场景赋能与增长。

创新技术/模式应用：

苏州银行苏E付场景化支付产品目前涵盖五大类缴费模式：

1.账单缴费

该模式服务于学校、社保局、税务局、党政机关、物业公司等合作单位。合作单位管理员导入收费账单明细后，C端缴费用户可通过苏州银行手机银行APP、微信、支付宝完成线上缴费。平台会根据导入的账单联系方式，自动通过微信消息推送方式提醒用户完成待缴费账单的查询缴费。在方便缴费用户缴费的同时也大大提高合作单位收费管理效率。

2.在线充值

该模式服务于学校和医院等具有充值场景需求的合作单位。C端用户扫描二维码并录入信息后，通过联机模式查询到子账户信息，具体包括可用余额、账单明细、消费记录等。支持微信、支付宝、以及苏州银行本行卡等多种支付方式。用户充值操作流程简单、充值及消费交易明细清晰，从而提升用户帐卡充值管理的体验。

3.培训报名

该模式服务于培训机构等合作单位。合作单位管理员导入报名活动及课程信息后，C端用户可通过微信浏览课程信息并进行课程报名。部分课程需用户自备配套材料，为了方便购买对应材料，平台提供一键跳转商城链接功能，方便用户快速锁定对应商品进行购买。

4.智慧停车

智慧停车场景服务通过停车场进出口处电子设备自动识别车牌，记录停车时间并计价，支持C端用户出场时扫码支付、场内提前支付和绑卡无感支付三种支付方式完成停车缴费。相比传统人工收费方式，提高了通行效率的同时，也一定程度上避免了收费争议问题。

5.智慧体育

智慧体育场景通过将支付业务嵌入至合作单位线上服务流程的方式，成功对接引入各类体育活动。C端客户可通过苏州银行渠道跳转合作方界面完成体育活动场馆预约、办理健身年卡、报名体育培训班等线上服务办理。

苏E付场景化支付具备个性化服务平台搭建能力，可根据B端商户不同业务管理流程进行个性化调整。此外，苏E付场景化支付不再局限于苏州银行本行渠道，可通过API接口输出、H5页面输出、授权输出等方式将产品能力输出至合作方渠道，从而满足C端用户多渠道服务需求。平台构建的用户体系可识别不同渠道的场景用户，并进行渠道整合和用户互认，针对场景用户进行识别、打标和分析，从而协助行内发卡侧和渠道侧进行客户管理和精准营销，实现流量变现。

项目效果评估：

苏E付场景化支付平台支持多渠道、多支付方式缴费，不受限于渠道壁垒和账卡限制，解决用户无时间线下排队缴费的业务痛点的同时，提供客户更多元化的缴费模式选择，提升缴费用户缴费体验。场景化支付平台由合作单位自主管理，管理员可从PC端和手机端实时查看跟进缴费情况，并由系统自动完成缴费账单统计，提升缴费管理效率，也解决了财务对账繁琐复杂的长期问题。

截止2021年3月，场景化支付平台已接入140家合作单位，范围覆盖江苏全省，服务C端缴费用户，注册场景用户数30万，累计完成缴费笔数600万笔，缴费金额超7亿元。借助平台的开放输出能力，苏E付场景化支付平台场景服务页面已向20多家合作单位的微信公众号或APP渠道实现了输出。

苏E付场景化支付平台将发卡侧的C端用户服务、电子渠道服务和收单侧的B端商户服务串联了起来，将金融服务融入各个场景和渠道之中，通过本行渠道和场景合作方渠道同时批量获客，降低服务成本。对场景用户进行识别和打标，基于客户行为数据的分析，实现银行向客户更精准地营销金融产品与服务，也更有效地将风险前置加以控制。

项目牵头人：

潘亦纯

产品经理

项目团队成员：

朱峰、金一松、许沈浩、刘党荣、汤振炀、欧金建