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导读

成立于2015年的PayFit 运用自主研发的编程语言JetLang,构建了一个薪资管理和人力资源信息管理一体化系统,可灵活地针对不同国家关于薪资的政策要求进行架构调整,使中小企业可以便捷地进行员工数字化管理,并且无缝衔接各业务国的人员管理体系。截至2021年3月,PayFit拥有的客户数量已突破5000家,并且呈快速增长趋势。

【中国金融案例中心  文:高雪馨  编辑:谢彬彬 】

Part 1 公司概述

1.1 公司简介

PayFit成立于2015年1月,总部位于法国巴黎,主要面向中小企业提供数字化薪资管理和人力资源服务。公司成立的初衷是通过自动化SaaS解决方案,简化中小企业的薪资管理流程,帮助中小企业提高数字化运营能力。用户可以通过Web浏览器或移动终端管理薪资并自动执行相关工作,例如:自动生成工资条、将薪资数据导入会计软件、获得涉及养老金和健康保险所需的付款清单等。

PayFit现有的产品体系可分为两个部分:薪资管理软件和人力资源信息管理系统。2018年PayFit完成了对上述模块的集成,用户可以通过一个统一的平台触达公司所有产品和服务。此外,PayFit还开发了一套独立的编程语言——JetLang,用于PayFit主要产品的前端界面设计,以便公司以更加灵活的姿态应对不同国家各具特色的薪资管理法规。

截至2021年3月,公司在法国、德国、西班牙、意大利和英国均设有办事处,拥有超过5000名中小企业客户,所服务企业的平均员工数量约为20人,其中规模较大的企业包括Revolut、Starling Bank和Treatwell等。2019年,PayFit成功入选法国40家最具潜力的创业公司榜单Next40。

图:PayFit客户数量增长曲线

(来源:据公开资料整理)

1.2 创始团队及创业故事

图:创始人Firmin Zocchetto(左)、Ghislain de Fontenay(中)和Florian Fournier(右)

(来源:Crunchbase.com)

PayFit的三位联合创始人分别是Firmin Zocchetto(CEO)、Ghislain de Fontenay(CTO)和Florian Fournier(CPO)。Firmin和Ghislain在中学时代就联合创办了第一家公司,这也成为二人共同创业之旅的开端。从欧洲高等商学院(ESCP)硕士毕业后,Firmin成为一名并购分析师入职花旗,但他敏锐地意识到法国甚至整个欧洲在薪资管理市场蕴藏着巨大机会,因此在短短六个月后,Firmin便离开了花旗,与Ghislain一道创办了PayFit,并担任公司首席执行官至今。几个月后,公司迎来了第三位联合创始人Florian的加入。在此之前,Florian创办了基于3D打印技术的军事用具生产商Esprit Co,并且是法国首席产品官社群FrenchCPO的永久会员。三人各司其职,优势互补,且在企业文化、产品矩阵和经营战略等方面拥有诸多相似的理念,因此也被外界称为“梦之队”组合。

PayFit的愿景是为全世界的中小企业提供一个更好的薪资解决方案,正如公司首席执行官Firmin Zocchetto在接受福布斯采访时曾说的那样:“我们的目标是为数以千计的中小型公司以及它们背后数百万名员工打造一个简洁、自动的一体化薪资管理和人力资源服务平台。”

1.3 融资情况

截至2021年3月15日,PayFit共完成了5轮融资,筹资总额约为2.1亿美元。据英国创业咨询和研究机构Dealroom估计,PayFit目前的估值范围在3.6-5.4亿欧元。

2016-2017年间,PayFit共获得了约2000万欧元的注资,其早期投资人主要是如Otium Capital等法国本土风投机构。在此期间,PayFit的产品矩阵雏形初具,这也为日后的局部调整和模块升级奠定了良好基础。凭借自主研发的编程语言JetLang,PayFit得以将在法国的成功经验复制并运用到其他国家。2017年5月和11月,PayFit分别向西班牙和德国派出了JetLang语言专家(即“JetLang Master”),负责目标市场的产品开发,这也标志着公司的欧洲扩张计划正式拉开序幕。

2019年6月,PayFit完成了由法国国家投资银行Bpifrance和欧洲顶级私募基金Eurazeo领投的价值7900万欧元的C轮融资。在产品正式上线的三年时间内,PayFit的足迹就已遍布英、法、德和西班牙4个国家,并在伦敦、巴黎、柏林和巴塞罗那设有线下办事处,员工数量超过300名。PayFit的首席执行官兼联合创始人Firmin Zocchetto表示:“欧洲聚集了数百万希望实现数字化的中小企业。这是一个规模庞大的市场,而冒险才刚刚开始。”

PayFit最近的一笔融资也由Bpifrance和Eurazeo领投,筹资额为9000万欧元(约1.07亿美元),这也是公司迄今为止规模最大的单笔融资。PayFit计划利用该笔融资进一步完善人力资源解决方案,在人力资源信息系统(HRIS)中加入周度会议、员工反馈等新功能,同时继续扩大公司的人才储备,在2021年底将员工数量从现有的约550名增加至800名。

表:PayFit融资概况

数据来源:crunchbase.com

1.4 发展历程

1.4.1 第一阶段(2015.01-2016.06):编程语言设计+用户反馈收集

在PayFit创办之初,三位创始人就坚信,若想实现真正的价值增值,其产品功能必须比市场上现有的解决方案更加强大。在编程语言的选择上,创始团队决定放弃使用市面上直接可获取的开源语言,采用PayFit自主研发设计的专业语言——JetLang。JetLang是一套编码工具集,它提供了一个与WordPress类似的易于使用的前端设计框架,可以大幅降低薪资处理工作的复杂性。

2016年1月,PayFit在法国正式上线β测试版,并迎来了第一批客户。此次测试帮助PayFit收集到了宝贵的用户建议。4月,PayFit正式版启动,公司在产品发布之日迎来14位首批客户。两个月后,PayFit推出了员工界面,旨在促进雇主和雇员之间的双向交流。员工可以通过该界面便捷地进行查看工资单、提交报销或请假申请等操作。

图:PayFit 2016年版产品界面

(资料来源:medium.com)

1.4.2 第二阶段(2016.07-2017.05):JetLang Master招募+全球扩张开启

2016年10月,PayFit在法国率先开启了JetLang语言专家(即“JetLang Master”)的全球招聘计划。JetLang Master融合了产品开发人员、产品经理和客户经理等多重角色。一方面,JetLang Master需要熟练使用JetLang完成产品构建和系统维护;另一方面,JetLang Master必须掌握每个国家的劳动和税收法规,并用JetLang逻辑加以表达。此外,JetLang Master还需就技术问题与客户进行沟通交流,完善产品体验,从而最大限度地满足客户需求。

2017年是PayFit国际化扩张战略的转折之年。2017年5月,第一位西班牙JetLang Master加入了PayFit,当时公司面临的主要问题是:针对西班牙市场的产品设计是否应该遵循法国市场的底层架构?为了更好地适应西班牙市场的法律体系,PayFit决定从头开始构建一套全新的系统,而令人欣喜的是,JetLang本身的可拓展性大大减少了这一过程所需的时间和精力,这也再次映证了开发JetLang的合理性。

1.4.3 第三阶段(2017.06-2018.05):构建人力资源信息管理系统(HRIS)

PayFit希望将薪资管理和所有与人力资源相关的功能集成到一个统一的工具中,给现有的人力资源行业带来颠覆性变革。为实现这一目标,PayFit成立了专门的团队,负责人力资源信息管理系统(HRIS)的构建。

2017年下半年,PayFit在HRIS模块中先后推出了员工缺勤登记和入职管理功能。在产品上线不到一年内,PayFit的每月经常性收入(MRR)就突破了10万欧元,并签下了许多大型客户(MyBestPro、Big Mamma和Doctolib等)。2018年5月,PayFit将原先分开运营的薪资管理和HRIS模块进行了融合处理,克服了技术差异障碍,使得客户可以在统一的平台上同时使用两种不同类型的工具,进一步优化了用户体验。

1.4.4 第四阶段(2018.06-至今):打造多元化产品体系和国际化经营格局

2018年,PayFit继续完善HRIS模块并开发了一系列新功能,涵盖从入职到离职的整个流程,并实现雇主和雇员之间的交流互动。例如,员工可以在系统内提交请假申请,而雇主则可通过内部权限系统对这些申请加以审核。此外,每个员工都可以通过智能手机直接浏览他们的工资单、休假记录和报销进展等。

截至2020年5月,PayFit已先后在法国、西班牙、德国、英国和意大利5个国家开展业务,并成立了新的国际化部门——JetLang Ops,负责不同国家JetLang Master的协调沟通和培训。

表:PayFit发展历程

资料来源:medium.com

图:PayFit全球扩张之路

(资料来源:PayFit官网)

Part 2 商业模式

2.1 市场定位:面向中小企业的人力资源及薪资管理数字化一体平台

根据Grand View Research的最新报告,到2027年,全球人力资源管理市场规模预计将达到381.7亿美元,2020-2027年的复合增长率为11.7%,企业对人力资源管理(HRM)平台的需求也在不断增加。大数据、机器学习、人工智能和物联网技术的应用有助于推动HRM市场的增长,行业内公司也在加快研发创新型解决方案,以将上述技术融入到自身的产品或平台当中。与此同时,云技术的普及也使得对价格较为敏感的中小企业能够以合理的成本采用现代化的HRM解决方案,实现系统的升级换代。许多企业也在逐步加大HRM方面的技术投资,以管理和增强人力资源、改善劳动力条件进而提高组织绩效。

在这快速增长的市场环境下,许多中小企业在数字化方面的需求尚未能得到满足。

欧洲经济和社会委员会(ESC)的数据显示,欧洲目前有超过2400万家中小企业。而YouGov在2019年4月的一项调查中发现,只有44%的欧洲员工在工作中有条件使用数字化HRM工具;其中91%的使用者认为,数字化HRM工具可以帮助他们提高工作效率,并有利于公司整体的运营管理和业绩提升。这为PayFit提供了广阔的业务市场,数字化是其产品运营的核心。正如PayFit工程技术副总裁Pierre-Alain Bouchard所说:“在PayFit,我们利用新技术,也享受新技术给我们带来的竞争优势。我们的使命是为人力资源管理者提供高效、无缝的自动化解决方案,帮助他们减少在组织管理上所花费的时间,从而将更多精力用于核心业务的发展。”

2.2 主营业务:薪资管理平台+人力资源信息管理系统(HRIS)

薪资管理平台

(1)自动化工资单

PayFit可在指定日期自动生成工资单,并向员工发送通知邮件,无需人力资源经理手动操作。若有额外的奖金或费用开支,PayFit可以自动对该员工的工资明细表进行实时更新。PayFit的工资核算流程仅需三个简单的操作步骤,而系统自带的集中核算功能可以有效避免数据遗漏,同时确保整个流程的合规性。此外,客户可以通过会计软件直接接收来自PayFit的工资单数据,也可以选择从PayFit下载工资单记录并上传至会计软件中。

图:PayFit自动工资单

(来源:PayFit官网)

(2)个性化报告

人力资源经理可以使用PayFit平台的公司内部数据生成自定义报告,报告内容涵盖劳动力成本、员工年龄金字塔和薪酬性别差异等。

(3)员工福利

PayFit可以协助人力资源经理管理员工福利的发放,以及相关税款的计算和扣除,员工福利包括人寿保险、医疗保险、健身房会员等。

图:PayFit员工福利

(来源:PayFit官网)

人力资源信息管理系统(HRIS)

(1)个人主页

PayFit设计了专门的员工界面,允许每位员工访问自己的个人主页,并在系统内部查看工资单、提交请假和报销申请等。管理者可以查看团队整体的休假记录和费用统计,也可以选择批准或驳回员工的请假/报销请求。

(2)休假/缺勤记录

PayFit的HRIS系统包括几乎所有类型的休假/缺勤申请,如育儿假、病假和年假等。管理者可以查看部门员工每月的缺勤情况,以便进行统筹管理。

图:PayFit缺勤记录

(来源:PayFit官网)

(3)费用报销

员工可以手动填写需要报销的费用明细,也可以对单据进行直接扫描。PayFit的HRIS系统采用了光学字符识别(OCR)技术,可以自动读取文本、识别字段条目并生成费用清单。部门管理者可以查看整个团队汇总后的费用记录,按月或类别列出的所有支出的详细情况,同时还能制定每月支出上限,并在实际费用超过这一限额时自动收到系统提示。

图:PayFit报销申请

(来源:PayFit官网)

(4)组织架构图

管理者可以通过PayFit平台查看公司组织架构图、向团队添加或删除特定成员,以及根据员工职级修改用户权限等。

图:PayFit组织架构图

(来源:PayFit官网)

(5)入职管理

人力资源经理可以通过HRIS系统预先设定员工入职所需准备的一系列材料,例如护照、证明文件等。员工在入职时只需按照清单将所需材料一一上传至PayFit平台,无需与人力资源经理进行繁琐的邮件往来,便可完成信息确认。该功能简化了传统的入职流程、改善了员工入职体验。

2.3 盈利来源

PayFit在不同地区提供的服务模式种类有所差异。在法国,PayFit推出了基础版、标准版和高级版三种服务模式。基础版只包含薪资管理服务,标准版在薪资管理的基础上添加了报销服务,高级版则包括完整的薪资管理和人力资源信息管理系统(HRIS)。PayFit的费用主要由两部分组成,即每月固定的订阅费用和按工资单数量收取的附加费用。三种服务模式的订阅费用均为39美元/月,而在附加费用方面,基础版为6美元/单,标准版为8美元/单,高级版为10美元/单。此外,对于少数规模极小的企业(员工数量不超过10人),PayFit还推出了专门的VSB服务包,只收取49美元/月的订阅费用,所提供的服务与针对普通中小企业的高级版本类似,即包括薪资管理和HRIS。

对于英国客户,PayFit目前主要提供两种服务模式——基础版和高级版。基础版主要包括每月的订阅服务和自动工资单生成功能。高级版则在订阅服务和薪资管理的基础上添加了HRIS,新增了休假、报销和入职管理等功能。此外,PayFit还面向英国客户提供了1个月的免费试用服务。每月的订阅服务主要分为三类:1)薪资管理:包括税收上报、电子汇款、数据导出和养老金服务等;2)个性化支持:包括线上帮助中心、app内嵌式合规警报等;3)信息安全:包括合规审查、文件存储和身份验证等。

图:PayFit在英国地区提供的服务模式

(来源:PayFit官网)

Part 3 竞争与挑战

3.1 竞争优势

(1)自主研发的编程语言

PayFit的最大亮点是其自主研发的编程语言JetLang。在大多数SaaS应用程序中,与产品有关的更新往往涉及多个开发人员,耗时长且容易出现人为失误。JetLang可以有效区分业务逻辑和底层代码,使PayFit成为“可扩展”的产品,当JetLang Master需要对某个地区的系统功能进行更新时,不会对其他地区的系统产生任何影响。薪资团队可以创建逻辑、生成列表,进行复杂的业务运算;开发人员可以专注于产品性能、界面设计,而不必担心业务逻辑。

与传统开源语言相比,JetLang具有三个主要优势:1)公司无需招募同时精通JavaScript和薪资管理的跨行业专家,节约了招聘成本;2)公司在开辟新市场时,只需根据当地劳动法规修改薪资管理平台的部分模块(HRIS通常无需调整),降低了系统重整难度;3)除薪资管理平台外,系统其余部分均是由软件工程师、产品设计师和产品经理基于统一标准开发设计的,因此更加适应公司向全球扩张的战略布局。此外,如果运营所在地的劳动法规发生变更,PayFit可以实时、快速地调整相应的模块内容,以便使新平台在第一时间满足当地的监管要求。

(2)遍布多国的业务网络

目前,PayFit在法国、西班牙、德国、英国和意大利多地均有业务布局,且PayFit在不同国家的使用界面基本类似,因此跨国经营的企业可以采用该平台为不同国家的员工提供薪资、税款、养老金等人力资源服务。

在NGA Human Resources公布的2019年全球薪资复杂度指数(GPCL)中,法国以7.65排名第一,意大利紧随其后(7.58),德国和西班牙分别位居第四(6.85)和第六(6.70)。不难发现,在PayFit目前涉足的主要国家中,除英国以外,其余国家的薪资复杂程度均明显偏高,而较高的薪资复杂度正好为PayFit提供了良好的市场发展空间。

图:全球薪资复杂度指数排名(2019)

(来源:PayFit官网)

PayFit独特的系统设计为公司的国际化扩张之路奠定了坚实的技术基础。JetLang使PayFit可以将在上一个市场的成功经验快速复制到下一个新的市场,加快了公司向新市场进军的步伐。得益于PayFit在产品方面具有的良好拓展性,公司开辟新市场的时间正在不断缩短。数据显示,PayFit仅用了6个月就成功打开了西班牙市场,而这一用时记录在德国和英国则减少至5个月和4个月。

(3)集成简约的界面设计

PayFit的现有平台集成了薪资管理和HRIS双重功能,客户可以在一个统一的平台中体验PayFit的全部产品和服务。公司首席产品运营官Florian Fournier表示:“我们相信集中的力量,并希望借助JetLang来探索新用途、新领域和新市场,逐步替换过时的人力资源工具,以期更好地满足不断变换的客户需求。”PayFit为中小企业提供了一种端对端的薪资解决方案,企业员工可以一站式完成与人力资源相关的所有工作,将富余的精力用于继续发展自己的核心业务。

(4)开放和谐的企业文化

PayFit的企业文化强调彼此信任和开放透明,每个人都知道公司的下一步计划是什么,并能衡量某一问题对于公司整体目标的潜在影响,进而采取合理的解决措施。2018年1月至2019年4月,PayFit的员工数量从最初的60名快速增长至200+名,内部沟通和团队建设成为关键。公司每个季度都会将员工召集在一起,举办产品主题演讲,介绍公司未来的产品开发动向,以确保所有成员拥有统一的产品理念。公司还会定期举办户外活动,并邀请不同团队(如产品经理、产品设计师、工程设计师、JetLang Ops和JetLang Matser)参与,探讨公司未来的产品优化路线,促进跨部门交流、增强公司凝聚力。

图:PayFit产品和工程部门架构

(来源:medium.com)

3.2 面临挑战:客户信任关系建立

对于PayFit而言,最大的挑战是建立与客户之间良好的信任关系。由于中小企业的薪资管理和人力资源服务是一个相对保守的市场,新技术的出现和应用较晚,行业内部尚未形成统一认识。此外,许多欧洲国家的劳动法非常复杂,且经常变化,稍有不慎就可能招致监管处罚,因此人力资源经理对新技术的态度往往十分谨慎。作为一个行业新进入者,PayFit必须付出比现有竞争对手更多的努力,才可能赢得潜在客户的信任。

基于上述情形,PayFit建立了一套独特的销售理念,即“销售即专家”。与许多SaaS公司不同的是,PayFit要求销售人员必须成为薪资专家,具备专业的薪资管理知识,能够独立、自如地应对客户提出的任何业务问题。这大大提高了客户满意度,帮助PayFit建立了良好的口碑,在一定程度上消除了公司与客户之间的信任壁垒。

PayFit还建立了专门的销售开发代表(简称“SDR”)团队,与销售团队形成公司销售的“左臂右膀”,并且采用与传统MRR相比更为合理的KPI指标——PMRR和增长PMRR对SDR部门进行业绩考核,其中增长PMRR指的是由SDR部门创建并添加到公司销售渠道中的交易总价值。通过独特的KPI指标和明确的薪酬激励机制,PayFit能够最大限度地激发SDR团队的活力,进而带动公司销售业绩的提升。

值得注意的是,随着公司规模的不断增长,客户满意度可能有所降低,尤其是年底来自客户的集中请求可能让所有薪资管理平台感到“焦头烂额”。PayFit意识到,要想在保证客户满意度的同时维持较快的增长速度,公司必须提前预测客户行为,制定合理的解决方案来不断改进运营流程,以提高服务效率。

3.3 同业列比

PayFit有一些强大的竞争对手和替代产品,如总部位于美国的HCM解决方案提供商BambooHR和Paychex Flex。此外,还有由ADP支持的RUN、面向大型企业的Optimum解决方案、面向成长型公司的SurePayroll,以及面向初创公司和中小企业的WholeHR Software。

表:PayFit同业列比

资料来源:capterra.com

Part 4 未来发展

对于PayFit而言,不断开发新产品以满足客户需求仍然是其重点发展方向。同时,不断优化自身技术和用户体验,加强与外部供应商的合作也有助于公司进一步完善自身的服务体系,从而更好地打造平台生态网络,建立内外部共同发展的生态格局。PayFit将与值得信赖的合作伙伴携手合作,共同扩展其专业领域。目前,PayFit的合作伙伴有企业现金流量管理工具、专用的会计和数字工具、法律合作伙伴等。从增长前景来看,2020年PayFit的业绩增速为40%,公司预计2021年这一数字有望达到80%。PayFit计划在2021年招募250名产品经理,使员工总数达到800名,同比增长50%。

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