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案例名称

盈天地双中台在银行的数字化转型应用

案例简介

苏州盈天地资讯科技有限公司以银行业深耕应用为基础，以“千人千面”的业务特性为考量点，以“敏捷反应、快速迭代、安全”作为双中台的核心思想，通过“数据+营销”双中台实现从底层的数据汇聚到营销前台的用户端活动场景体系建设、员工执行力管控、管理赋能等数据驱动的千人千面营销管理闭环。

创新技术/模式应用

盈天地双中台包含数据中台和营销中台，为银行构建以此为核心的科技支撑体系，筑牢数字化转型坚实基础。同时基于双中台建立以手机银行和微信公众号双平台双渠道社交场景为主的获客、活客、留存、转化、传播体系，打造营销管理双闭环：

1. 数据中台

1.1. 全域数据汇集

提供高性能数据融合管理服务，实现多源数据的实时采集；结合大数据技术和人工智能算法，将数据分级分类、脱敏加密、权限管控、安全审计等安全能力融合，保障数据安全及防数据泄露；支持离线、实时多种编码研发模式，支持多种数据计算引擎。

1.2. 数据资产全局管理

拖拽流程化数据处理任务编排，运行日志监控，让数据的流转可视化管理；自助式标签分析、客户分群，以群体用户画像驱动精细化运营，以个体用户洞察驱动高价值客户；自动化元数据中心构建，支持采集、解析、管理数据构建过程及结果的所有元数据。

1.3. 数据策略化应用

基于数据中台先进的算法模型预测营销敏感人群，为精准定位目标客群、防打扰机制提供支撑，提高渠道利用率和营销转化率；自助式标签分析、客户分群，以群体用户画像驱动精细化运营，以个体用户洞察驱动高价值客户

2. 营销中台

2.1. 零代码配置

业务规则引擎化，通参数化快速实现业务规则配置；如积木般快速、灵活的搭建营销场景和工具，轻松实现数字化营销；以可视化引擎为底座，构建符合业务场景的原子级组件，再通过组件拖拽方式构建前端页面和交互

2.2. 精准化营销

行为引擎支持从场景、业务规则、触发动作、发放权益和消息触达五个维度支撑精准化营销；通过高效算法模型，基于底层核心算法模型，在高并发的业务场景下实现毫秒级响应；基于行方业绩指标可设定各种复杂的校验规则，同时可任意嵌套。

2.3. 业务场景专题化

针对业务部门营销场景设置丰富且专业的专题模板，并支持一键安装，实现营销活动秒级落地；以活动为单元，实现策略驱动、活动落地、数据采集和过程监控、策略迭代优化的营销闭环。

项目效果评估

盈天地双中台在银行的数字化转型应用，给多家国有大行省分行、某股份制银行总行、多家城商行总行等带来显著成效。双中台不仅可作为基础架构全面支撑全行级的数字化转型战略的落地实施，还可针对银行各部门、各业务条线等个性化业务需求采用模块化融入的方式支撑其短期的业务指标成长，短期来说提升客户的营销管理效率，长期来说助力其提升数字化转型成效。以下为双中台在某国有大行省分行的数字化转型应用成效：

1.项目业绩：统一协同调动银行业务板块、信息科技、人力资源等统一行动，利用双中台统一管理营销活动，避免各版块各自为政，充分提升协同效率；通过穿透群，协同省行及分行执行力。因此在短短3个月内，助力该行总体业绩提升15%-35%。

2.交叉营销：通过客群分层、产品交叉校验、员工执行力、组织执行力等数据分析，我们通过双中台推出定向精准营销活动。比如根据画像标签等，选取优质客群做信用卡的特邀活动，并在手机银行月活任务专区进行交叉引流，通过埋点数据发现引流效果超预期，试点成功后再大范围复制推广。在营销策略的辅助下，交叉业务营销成功率达到160%。

3..客户流失：通过双中台的可视化驾驶舱，盈天地与行方对客户全生命周期进行了分析，发现很多客户在接收到与自己标签不符的官微内容时取关率很高，由此盈天地针对银行代发薪客户、银发客户、手机银行客户、信用卡客户、跨境客户进行了千人千面的定向图文推送策略，最终取得了客户流失率下降25%的好成绩。

4.销售生产率：开门红收官期间，最怕的就是员工干劲不足。为此，盈天地利用双中台践行数字化劳动竞赛和“秒兑”等针对行员的即时绩效奖励机制，同时一线员工可在双中台的行员版应用移动端直观看到业务排名以及自身的效能图谱。此外，加上“秒兑”这一和业绩强相关的奖励系统的支撑，这套双重数字组合拳对行员来说无疑是精神+物质的双激励。最终，我们实现了销售生产率提升20%。

项目牵头人

苏州盈天地资讯科技有限公司董事长兼CEO：王洪志

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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