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案例名称

安徽农信数智化营销变革——“金农云店”

案例简介

“金农云店”是安徽农信充分运用金融科技手段推出的线上综合金融服务平台，通过内部协同联动，打通多个业务系统，不断扩大安徽农信线上化经营阵地，充分赋能农商银行和一线营销人员，增强一线营销人员营销触达和获客能力。

创新技术/模式应用

“金农云店”以内外部“客户”为核心，充分运用“数智化能力”，驱动并实现农商银行及一线员工经营在线，并为客户提供“一站式、一对一、一点接入”的“零接触”金融服务。主要有以下创新点：

1、推动数字化经营转型变革

“金农云店”采用“基础包”+“升级包”设计方案，支持各农商银行在省联社初始化配置基础上，免开发“模块化配置”本地特色产品、活动及资讯等内容，快速搭建一站式金融服务平台，实现农商银行从传统线下经营向线上经营迈进，形成了两级法人的差异化展业经营，推动了全省农商银行数字化经营转型变革。

2、提升专业队伍营销能力

“金农云店”为全系统员工提供了展示专业化服务形象的窗口，利用员工社交圈主动线上营销，改变了传统客户营销关系，不断强化营销人员线上化、专业化服务能力。云店为一线营销人员充分赋能，通过“云店管家”小程序为一线人员提供“经营数据驾驶舱”，及时让“掌柜”掌握他们最关心的业绩归属，并打造掌柜、产品等维度的各种榜单及排名，成功营造了“你追我赶”的经营服务氛围。

3、打造无断点营销闭环

目前，银行的线上渠道工具属性仍然很突出，数字化营销服务要求银行要将线上服务的效率和线下服务的有效沟通有机结合起来。“金农云店”为一线营销人员打造专属“一人一码”，营销关系一对一绑定，并通过前中后端高度协同实现客户需求和申请得到全流程快速响应和处理，保证各环节不断点，提升了线上营销的成果转化和客户体验。

4、引领智慧营销新模式

“金农云店”通过活动运营、内容运营、场景营销、社交拉新等互联网运营手段开展各种展业和营销，引领移动金融服务模式创新，持续提升零售营销活客获客效果。

5、连接“数智化”驱动能力

“金农云店”对接行内“金农云数”、“金农云智”等大数据和在线营销平台，充分发挥数智化能力，通过自定义组合标签筛选目标客群开展高效且精准的营销和服务，支持农商银行打造客群专区，可为本行核心客群打造有温度、个性化的定制服务，不断提高各类客群价值贡献。

项目效果评估

“金农云店”把农商银行经营和一线人员营销迁移到线上并对接“数智化”驱动能力，助推安徽农信线上、数字、智慧、普惠“四个银行”建设实现新突破。

1、解决的业务痛点

伴随乡村振兴号角的全面吹响，在大行普惠下沉叠加常态化疫情防控的大背景下，农商银行在县域农村市场天然具备的人缘地缘经营优势面临巨大的威胁和挑战。“金农云店”的推出，为“数智化”能力欠缺的农商银行转变经营模式、迁移提升线上产能提供了有力抓手。“金农云店”依靠省联社的金融科技及统一资源配置能力，一是实现了两级法人的线上化差异化展业经营，推动了农商银行经营及营销模式的变革；二是连接行内“金农云数”、“金农云智”等大数据精准营销平台，通过各维度标签对客户进行全生命周期的数据诊断和360度画像，实现线上营销见数据、用数据及线下产能的快速迁移和提升。

2、项目效果

目前，“金农云店”已在安徽农信全系统83家农商银行全面落地，“开店”员工达2.53万人，覆盖农商银行正式员工的75%以上。各农商银行根据本行经营需求，将金农云店推广应用与网点转型、网格化营销等深度结合，充分利用云店流量入口优势开展线上线下融合营销。

推广近半年来，“金农云店”新增访客686.20万人、分享965.28万次，关注客户585.82万人、点击1300万次，实现业务申请超45万笔。尤其是在2022年全系统旺季开门红营销活动期间，各农商银行紧密结合经营需求和本地特色营销场景，掀起了云店数字化营销的热潮。一季度，云店的线上化、数字化能力使一线营销人员“如虎添翼”，零距离、无接触式服务更是奋战“疫”线的利器，三个月内汇聚了海量流量，成为线上获客专业户和品宣小能手，全省TOP10云店掌柜“人气值”均过万，第一名“人气值”高达54287，后续通过二次营销和精细化运营必将实现量变到质变的飞跃。

项目牵头人

曹玉蓉 安徽省农村信用社联合社电子银行部副总经理

项目团队成员

蔡玉林 田绍新 徐春祥 谈青松 巫明 葛玲玲 叶长明 水坤 周浩然 吴军 徐亭 陈亮 李勇 尤娟

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