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案例名称

广发银行数字化智能营销平台

案例简介

广发银行以“七个统一”为原则，基于开放的“三中台”架构（数据中台、AI中台、营销中台），建立“八大功能中心”（数据中心、客群中心、活动中心、推荐中心、内容中心、策略中心、运营中心、分析中心），打造亿级客群的数字化智能营销平台。建设集客户、业务、场景、渠道、平台的整体化开放营销生态，提供从“客群筛选->活动执行->活动运营->活动分析”的全流程闭环营销能力，为活动策划、分析等人员提供统一服务，塑造全行智慧营销的“航空母舰”。

创新技术/模式应用

在技术上面临的最大挑战有两个：要整合营销策略配置、活动内容管理、活动效果评估营销全流程的业务需求，实现实时营销和批量营销的无缝衔接；要面向亿级客群提供高时效性的个性化营销。其中的关键技术要点如下：

1、全流程一体化配置：为了实现傻瓜式的营销一体化配置，平台将营销活动的内容管理、客群圈选、规则配置、渠道配置、效果评估通过一张画布来实现，基于VUE、Quark、h5等前端技术提供了拖拉拽的可视化配置。

2、基于HTAP的准实时营销引擎：对于大数据量多维标签的营销场景，传统平台往往只能提供天级别的批量计算能力，为了实现亿级客户的微批营销，平台引入了HTAP数据库，即可以支持实时数据与标签的高效写入，又通过纯内存的分布式计算方式，满足了分钟粒度下基于海量数据的客群圈选与微批营销。

3、双引擎联动：平台实现了批量决策引擎和实时决策引擎的无缝融合，数据上实现了两个引擎的自动同步，功能上支持实时场景和批量场景的自由组合以及多波次联动。

4、个性化智能营销：平台基于决策树、神经网络等多种学习算法，结合专家规则，通过离线、在线模型的计算，实现了千人千面的个性化智能营销。

5、高可用调度框架：为了满足平台微批次作业的溯源调度能力，自研了高性能的分布式作业调度框架，通过自适应分片实现高可用，并提供动态DAG、异步唤醒、权重队列、并发控制、等能力。

此外，为确保平台的高可用和可拓展性，在平台建设过程中，主要遵循以下原则：

1、数据融合化，通过数据中台和AI中台实现全量数据采集汇聚、全域数据融合、全维数据智能分析，洞察业务内在规律。

2、能力服务化，提取业务共性功能需求，形成标准化服务能力，业务流程灵活编排，支持业务敏捷迭代与创新。

3、应用场景化，在标准化服务的基础上，根据不同业务场景提供个性化的应用功能，满足不同角色对象在运营活动中的个性化诉求。

4、技术组件化，以组件化框架承载，按需引入新技术，使技术架构易扩展、技术元素易集成、技术能力易调用。

项目效果评估

智能营销平台支撑营销活动全流程线上化经营，实现客户价值经营，以营销活动为手段渗透到客户全生命周期各个阶段，建立活动全流程跟踪规划机制，实现最优化规划及利用资源，带动业务增长，降低运营成本。平台的关键成果如下：

1、实现全渠道获客引流、全链路营销转化、全场景智能决策。

2、提供强大的客群洞察能力，客户洞察更深刻。支持低人力成本对客群进行更精细的管理，实现我行营销业务从“以活动为中心”到“以客户为中心”的转变。

3、提供敏捷的策略调优能力，业务运营更高效。营销全流程调优线上化，以往需耗时1-2月的营销策略优化缩短为3-7天，减少业务手工操作，同时大幅提高活动调优时效性。

4、提供一站式活动部署能力，活动开展更迅速。

5、重构营销决策引擎，营销场景更丰富。重构大数据批量决策引擎、联动大数据实时决策引擎，支撑批量、微批、实时营销场景。

6、构建30+营销模型，营销决策更智能。

7、提供海量数据处理能力，支持亿级客群的个性化营销。

通过打造低门槛、智能的营销工具，除了支撑总行专业活动运营人员使用外，也支持分行一线业务自主开展活动。具体的业务提升如下：

1、营销成效提高，带动业务营收。

①整体支撑情况：月均开展活动400+，月均触客人次4亿+，日常支撑1亿+客户的精准营销服务。全年支撑信用卡业务近一半的新发卡量、近三成的消费量、近七成的分期量；

②重点活动营收：支撑各类创新营销场景，实现低成本撬动高收益。例如：消费分期脱落营销活动，月均促成分期金额达15亿+元；现金分期脱落营销活动，月均促成分期金额达6亿+元。

2、营销流程线上化，降低业务运营成本。

①节省活动部署人力成本100+万/年；

②支持业务拖拉拽式完成客群探索和加工，同时支持在平台直接查看活动效果指标，合计节省活动分析人力成本300+万/年。

3、支持分行自主部署活动，提升一线产能

支持35家分行业务独立自主部署活动，新手10min即可上线1个常规营销活动，大幅节省活动运营人力成本，目前分行月均开展营销活动100+个。

项目牵头人

杨海龙（高级工程师）

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