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案例名称

基于跨界营销增值服务体系的数字化权益平台

案例简介

广西北部湾银行积极推进零售业务发展，与时俱进加快数字化转型，围绕“医、食、住、行、玩”及日常生活缴费等生活场景为中心，搭建基于跨界营销增值服务体系的数字化权益平台——“北行好友购”。平台充分发挥广西壮族自治区唯一省级城商行的优势，按照“跨界综合化”与“业务生态化”的思路，以客户为中心，整合全区优质商户资源建立跨界营销服务体系，以权益和活动为抓手，促进客户和银行的权益价值流动。跨界营销增值服务体系按照客户金融资产贡献度进行分层，通过不同等级的权益回馈增强客户粘性和荣誉度，促进客户价值提升；以平台为载体，开展异业合作，引流C端和B端客户，以非金融服务促进金融业务的发展。

创新技术/模式应用

为契合广西北部湾银行“新北行、新战略、新零售”的转型要求，充分发挥作为广西壮族自治区唯一省级城商行的优势，将银行、商户、客户的需求进行整合，结合区域客户特点，发挥商户资源优势，形成差异化、特色化的服务及营销渠道，搭建基于跨界营销增值服务体系的数字化权益平台——“北行好友购”，以平台为载体打造线上线下一体化的零售生态运营能力，通过“平台数字化运营+非金融服务”助力金融业务发展，提升综合金融服务水平。

创新以“跨界综合化”与“业务生态化”的运营思路。“北行好友购”数字化权益平台的搭建，应用金融科技手段和大数据技术，按照“跨界综合化”与“业务生态化”的思路，将线上线下商户统一整合，建立B2B2C闭环服务零售生态圈模式。对公，为企业客户搭建一个展示自己产品及服务的免费电商平台，进一步挖掘企业客户需求；对私，以平台为载体，为客户提供丰富增值服务体验，提高与客户的互动频率，增加客户粘性。通过公私联动、异业合作等方式为银企合作打开一条新路子，促进各机构与商户、客户间多样化的业务合作，形成行内的私域流量，完成金融转化。

创新以“线上社交裂变+线下异业联盟”联合推广的营销模式。“北行好友购”数字化权益平台以客户为中心，围绕网点、社区、朋友圈开展推广。线上依托微信社交营销能力，丰富客户经理营销维护客户的手段，以社交裂变助力新客获取，并与当地知名企业、龙头企业合作，开展应季应节的团购活动“北行好友团”，推出一系列爆款单品，快速积累人气，打响自有活动品牌知名度。线下依托覆盖全区的物理网点及营销团队，开展厅堂好友团、外拓好友团、商户集市等多种常态化异业联盟线下活动，延伸营销模式，全年开展线下活动800余场，实现线上和线下互相引流。同时，平台对客户精细化分层管理，线上为不同客户匹配不同的权益展示，线下跨界营销活动定向邀请特定客群，为各个层级的客户提供差异化的权益服务，引导客户提升资产，促进金融业务发展。

项目效果评估

为解决金融行业客户非金融类行为标签不完善的行业痛点，“北行好友购”数字化权益平台通过数据埋点和采集，结合各渠道数据进行分析对比，为运营决策提供数据支撑。将客户运营指标和客户金融业务标签结合完善客户画像，建立数字化运营体系，为客户提供差异化权益服务；下一步将依托大数据平台对客户行为进行大数据分析，丰富客户标签，实现客户精准画像，推动客户的精准营销，促进金融产品的创新发展，推动零售业务转型升级。

“北行好友购”数字化权益平台于2021年2月1日正式发布上线，平台商户不断丰富，商品类目日益完善，覆盖了客户日常生活所需的高频消费场景，促使权益价值体系不断提升，获得了客户的广泛认可。平台通过“北行好友团”单品爆款团购、新品上线促销、应季应节主题活动等多种形式吸引新用户、刺激活跃用户、唤醒沉默用户，平台每月日访问量从1.54万人次/日迅速上升至7.11万人次/日，活动期间峰值达14.69万人次/日，逐渐打造成聚拢用户的“主阵地”，极大增强用户粘性。截止2022年4月30日，共计33.28万笔订单，兑换积分311.43亿（共价值5190.45万元）。平台注册用户数达17.96万人，活跃客户数为9.01万人，占比50.12%，活跃客户中69.53%客户实现资产增长，平均增幅达54.63%，有效反哺金融业务。

同时，作为广西壮族自治区唯一省级城商行，广西北部湾银行牢记“广西自己的银行”责任担当，充分发挥地方经济发展主力军作用，通过平台拓宽农产品上行渠道，积极挖掘县域、乡镇农特产品、扶贫产品、国家地理标志产品等商品资源。截至今年4月末，平台通过总分联动、银企互动等多种方式开展联合营销活动，开展农产品线上活动50余场，积极履行社会责任，以数字化平台运营助力乡村振兴。

项目牵头人

温磊：广西北部湾银行渠道管理部副总经理

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