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案例名称

某农商行数字营销解决方案

案例简介

本案例基于微服务架构的设计,采用前后端分离的开发方式，利用行业主流的Redis、ElasticSearch、RabbitMQ、Kafka等开发组件，提供了智能营销平台的建设开发。

通过智能营销数字化平台的搭建以及配合相关运营和策略，在银行业信贷业务领域中实现了营销革命4.0时代下新的营销体系的落地，解决了传统营销中对客户洞察不深刻、多渠道无法有效整合、运营粗放等问题。

本项目在私域产权力、单客价值度、客户推荐率等主要指标上达成价值转化,引入了智能营销领域的先进技术如SCRM、CDP、RPA、MA等，是一次较大的技术创新，可助力银行提升客户长期价值，对行方长期降低营销成本、增加信贷收益可带来明显的效果

创新技术/模式应用

当前，营销运营进入了存量时代，消费者有了更多的话语权。相应地，倒逼行方从传统大规模的粗放式营销进化到精细化运营。这种变化从技术角度讲，需要一套完整的智能营销平台进行赋能，从运营角度讲，需要策划与业务场景和目标客群相适应的运营方案和策略。

本项目通过产品技术 + 运营赋能的一体化智能营销运营方案，在行业内进行较早的创新尝试，并取得了相应成效。

在产品和运营方面的创新：

（1） 通过运营陪跑服务，直击营销效果，运营传帮带；营销运营的保障，提供陪跑服务。

（2） 得助企微SCRM与行内APP、外呼中心、小程序等渠道打通，实现多渠道互通互联和打通，完整实现主动营销、旅程式营销及社交营销。

（3） 通过得助客户数据平台CDP整合多渠道的数据源，为客户全旅程分析、提升客户体验等提供了360度的客户洞察。

（4） 创新营销工具为行方客户经理赋能，通过丰富的活动模板和即插即用的权益内容，让企业能在最快5分钟的时间内制作出精良的营销素材，传播给客户并实时追踪意向客户，提高企业的营销运营能力。

技术方面的创新：

（1） 采用微服务的架构设计，按照行方业务领域进行服务化拆分，融合领域驱动设计理念，使每个业务之间结构清晰，相对独立，单个服务故障不会影响平台其他功能，并且可以快速处理和修复，降低单点故障概率，提升整个平台稳定性。

（2） 使用高性能网关+容器编排自动伸缩，实现动态流量吞吐和高可用，支持灵活的计算资源调度和伸缩，能够快速应对复杂的调度场景。这些特性能够让云平台灵活的分配流量和压力，快速应对复杂的调度场景（例如突发型业务增长，或者缓慢释放边缘业务等）同时保证服务的稳定。

（3） 大数据分布式存储，高性能、大数据量支持，可以让云平台在复杂的B端业务中依然能够做到低延迟，高吞吐。搭建大规模分布式分片集群，可以支持企业级海量数据存储和自动备份，保障平台客户数据资产永久存储和安全。

（4） 前后端分离开发，灵活高性能。前后端分离式开发，减少网络传输，前端页面基于Vue.js开发，用户操作体验好系统资源占用少，降低对用户端主机配置和网络环境的要求。前端部分资源静态资源采用高性能服务器nginx做反向代理，保证传输性能。

项目效果评估

项目自去年3月份启动以来，完成了营销产品体系平台的搭建。实现和行方周边系统的互联互通，实现营销数据闭环；在该行现有运营体系的基础上，完善了智能营销相关制度、方案和策略的建设，运营体系配套更加完整，并初步形成了适合行方业务场景和特色的SOP营销自动化流程，从整体上提升了行方的运营水平。

其中外呼接通率达80%以上，每个坐席平均每月产生的授信金额450万以上，用信金额260万以上，平均授信用户签约率较原来提升150%，无论是在授信、签约，还是用信指标目标上均超出预期。

（1） 运营管理制度的建设。根据平台特点和运营目标，编制线上营销项目的运营管理制度、适用于得助SCRM私域营销的运营方法论、人员绩效考核制度等，使运营过程有据可依，营销效果可以量化。

（2） 制定运营方案和策略。根据存量客户运营目标，制定运营方案和策略，这也是本次项目的重点建设内容，运营团队分别从营销客群筛选、外呼策略优化、内容话术的优化、SOP流程的策划等方面进行了精心策划。

· 通过得助客户数据平台（CDP）完成筛选较高意向的客户，通过人工外呼营销客户，外呼完成后，使用DMP分析客群转化情况，对比传统CRM产生转化数据，大大提高了数据反馈的时效性；

· 优化外呼策略：根据运营过程转化数据情况，对首次外呼不同意向度及不同状态的客群，进行分类后做好精细化二次营销。外呼策略调整前后对同一客群、同一统计周期转化数据提升明显，得到行方认可后并扩充了外呼坐席团队。

· 针对客群特性，不同的客群使用不同外呼营销话术，达到客户转化。

· 对中低意向的客户，引流至企微私域流量平台进行日常经营和维护，并追踪客户行为动态，在适当的时候再完成转化。运营的数据指标主要是授信和用信相关指标。

（3） 运营带教和培训。对行方相关部门的员工进行日常带教和专项培训，完成知识传递。运营团队将中科金公司的运营和平台使用经验传递给行方人员，使行方人员后续可以无缝接替后续运营工作。

项目牵头人

冯宗欣 智能营销事业部总经理

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