腾银财智：兴业银行上海分行私域社群打造及经营案例

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案例名称

兴业银行上海分行私域社群打造及经营案例

案例简介

后疫情时代，银行线下网点获客日趋艰难，线上渠道的客户成为各大银行争夺的重点，尤其是企业微信渠道。因此，提前布局打造企业微信私域流量池并在线上深耕客户经营成为了兴业银行上海分行业务发展的首要建设目标。

为助力兴业银行上海分行快速搭建企微私域流量池，持续升级“金融+场景”服务的同时，实现高效获客、精准营销。腾银财智根据兴业银行上海分行的客户类别、经营场景等进行业务细分，结合腾银社群百宝箱经营工具，为兴业银行上海分行制定了一套以客户为中心的分层社群经营方案：

1、针对年轻客户打造代发公寓场景金融服务群、代发业务场景vip客户服务群。

2、针对老年客户出温情陪伴式服务式社群。

该方案为客户经理提供更多客户触点，提升支行新客户获取能力及客户粘性，并将客户价值挖掘到最大化。

创新技术/模式应用

通过客户价值、客户特征、客户生命周期的等多维度，腾银提供了完整的从专业内容到销售策略、从工具规范到数据督导为一体的银行社群经营方案，助力兴业银行上海分行打造企业微信经营新范式，实现低成本客户转化与裂变，高效达成业绩。

1、专业内容结合客户培养，创造社群氛围：从群名开始，做好群基础建设，群名有温度、群规有弹性、发言引导有节奏，成功营造出温馨陪伴式的群氛围。从内容维度上，入手打造出系列栏目，涉及职场、本地生活、养生、故事、文化、理财、产品投教等，形成丰富且有辨识度的内容体系。

2、社群百宝箱全流程工具赋能，有效连接内容与客户，客户与数据：

· 多种活动玩法：打卡、抽奖、mgm、问卷、答题等.......花式客群玩法一网打尽。

· 权益核销后台：结合风控和活动工具，做到权益关联转化、玩法引人注目、内容贴合客户。

· 经营策略日历：减轻一线的内容发放压力，到点提醒，一键发送。

· 实名认证四步走功能：辅助加强企微基建，拒绝单一客户经理识别客户的传统方法，客户认证率提升40%。

3、全行级别的经营IP打造：利用行内原有吉祥物“兴宝”拟人，作为经营服务主力，利用卡通化的形象，进行“服务到位”、“专业知识丰富”的人设设定，在经营过程中成功塑造了群友喜闻乐见IP形象，同时把群主打造成了最大kol，拥有众多粉丝客户，成为群内名副其实、掷地有声的经营IP。

4、搭建中台提供服务支持，客户经理配合转化，打通服务的最后一公里：中台提供内容、使用工具并管理群内日常事务，客户经理线上解答客户理财问题，配合执行线上产品投教活动，线下承接引流到店客户，完成客户面对面营销。

项目效果评估

1、快速搭建私域流量池，提供有温度的客群经营服务

项目上线最初3个月内，从3家支行开始进行试点，逐步拓展到上海分行全部支行。共计创建老年网周老年群50余个、年轻社群80余个，群总计覆盖人数上万余人。短时间内快速搭建了银行自有的私域流量池，持续为不同客群提供高质量、精准、有温度的金融服务。

2、数字化运营服务，助力AUM快速提升

通过社群经营策略结合腾银社群百宝箱工具，快速提升群内活跃率，活跃率最高达到80%，并通过人群特征针对性的提供产品服务，最终实现老年客户AUM提升近1.5亿元。

3、运营中台和内容中心搭建，打造行内运营SOP

在经营过程中打通“分行-支行和腾银”的配合模式，完善客户“接触-信任-购买”的线上流程，通过标准顺畅的配合流程和分工，提升一线客户经理经营效率，保证客户线上参与活动购买产品体验。同时以高度符合银行特征、客户特征和产品特征的经营SOP，组合社群工具、社群玩法、专业内容、银行产品等，达到高度的产品购买转化率。