本文共字，预计阅读时间。

案例名称

中国工商银行手机银行7.0版

案例简介

2021年11月18日，中国工商银行正式发布手机银行7.0版，新版手机银行实现财富、服务、个性、互动、权益的全方位升级，为超过4.6亿户手机银行客户提供更加智慧、便捷的线上金融服务。

创新技术/模式应用

一是打造“智慧引擎”。新版手机银行采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术，以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力、以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的相关服务时，定向推送合适的信息、资讯、权益等内容，为客户提供个性化的专属服务。

二是打造薪酬管理专区。新版手机银行推出“工银薪管家”薪资智能规划服务，聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，聚合转账汇款、生活缴费、灵活理财、专属资讯等服务，带来“领、花、存、借、赚”一站式薪酬管理新体验，集中满足客户的薪酬管理需求。

三是创新沉浸式交互形式。新版手机银行提供实时同屏辅导服务，客户在手机银行转账汇款中遇到困难时，可一键联系远程客服，远程客服以“视频查看页面，语音讲解引导”的方式，进行“屏对屏”实时辅助，协助客户完成全业务流程操作；全新消息中心聚合客户常用的动账提醒、待办事项、权益优惠等8大类消息，按时间卷轴、卡片式展现；云网点、云工作室和云客服引入工行1.6万家网点“线上店”，2.8万理财经理在线服务。

四是建立多元化服务体系。建立千人千面的个性化服务体系，满足客户多元化金融服务需求。针对来年客户上线幸福生活版2.0，通过字体放大和简洁交互，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对视障人群升级无障碍服务，通过在功能界面增加读屏功能，解决使用手机APP不便的问题；针对县域重点市场上线美好家园版2.0，打造“惠民、惠商、惠农”专属产品，将优质金融服务下沉到县域城乡，为国家乡村振兴战略实施提供金融助力；针对小微客户推出普惠专版，提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务，覆盖信用类、抵质押类、数字供应链等一系列小微e贷产品，提升金融服务普惠性和可获得性。

项目效果评估

一是产品线上化基本完成。围绕金融核心搭建起完整的产品功能体系，已基本覆盖全量个人业务；线上渠道理财、基金、保险交易金额占比超过95%，成为客户首选的交易渠道。

二是客户线上化纵深推进。截至2022年3月31日，手机银行客户达到4.77亿，移动端MAU突破1.5亿，客户规模与活跃同业领先，是全行最贴近客户与市场的前沿阵地。

三是服务开放化不断探索。手机银行服务对象从客户向用户延伸，服务内容由金融向“金融+非金融”扩展，手机银行App与微信公众号、小程序等各服务渠道加速融合，形成了开放协同的服务格局。

四是组织在线化、服务在线化初步破题。手机银行连接网点、客户经理、95588坐席等各渠道，1.6万家网点建立线上店“云网点”，2.8万名理财经理建立云工作室，推广远程音视频协同服务，手机银行扫码代替银行卡办理业务已实现对柜面、智能终端和ATM等高频业务的全面覆盖，运营平台初步建成，基本实现以活客为主的基础运营和以产品销售为主的精准营销。

项目牵头人

谷春娜、网络金融部个人业务处副处长

项目团队成员

李华彪、王建军、林珣珣、芦蓓、李春光、张洲玓、张坤、王鹏、贾宇、苏皓、冯雪、荣自瞻、杨帆、张建、石一杉、田雪晨、王斐

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。