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当前个人支付遇到的问题及原因

(一)问题

十年前,全社会个人支付的交易量中,现金支付约占70%,银行卡支付约占30%;十年后,现金支付约占15%,移动支付约占80%,而银行卡支付只占5%;在移动支付中,支付机构的市场占比约占95%,银行系只占5%(以上数据是凭经验,并没有确实来源)。支付业务呈现脱媒化趋势,银行被管道化,沦为支付机构背后的底层账户和资金来源。

支付是银行连接客户、沉淀资金以及获取数据的最主要途径,长此以往,银行将丧失与客户的直接联系以及相应的数据,短期失去市场话语权,长期将失去经营的根基。

(二)原因

表层原因主要体现为两个。

  • 一是银行支付缺场景。在互联网时代,互联网巨头把持流量入口。线上头部的几个手机APP都是两大互联网机构的直系,且将支付和流量做深度绑定,形成了事实上的垄断和排他。移动支付取代现金支付和银行卡支付,互联网巨头又将线上优势裹挟到线下。
  • 二是产品体验的问题。银行系产品在缺少流量的情况下,本身就已经处于劣势,体验不如竞争对手,被人诟病,更增加推广难度,即使用户下载,也很难保持粘性。就以银联云闪付为例,绑同样的卡在京东APP上购物,云闪付支付步骤比别人多不说,支付限额还比别人少,一次失败的交易就足以拒掉一批忠实用户。

深层逻辑是创新不足,这里又有三个方面的原因。

  • 第一个是缺创意。这里既缺市场化的创意,也缺资源整合和落地实施的能力。有些支付的创意点可能最初萌芽就在银行系,但是没有将这些创意做商业化转化的整体推动力,比如好些银行人士都说自己在支付宝之前就做过二维码扫码,但我想即使当年监管部门没有叫停二维码,银行系的二维码也做不到多大规模。
  • 第二个原因是固有利益的束缚。就像柯达发明了数码相机技术又束之高阁一样,银行的很多创新都会影响到原先的业务利益。比如支付账户联动宝宝类产品,银行其实早有原型,但是一旦推出就会影响存款业务,因此最后的结局往往就是论证、试点、成不了气候。
  • 第三个原因是因为银行系缺乏突破监管的勇气和承担风险的机制。创新往往要走到政策的灰色地带,既要承担失败的风险,还要承担监管处罚的风险。金融监管一直都非常严,银行高管基本上都是职业经理人甚至带有体制内官员背景,而不是自我创业者,没有必要冒这个风险。

解决问题的出路

(一)找准定位,明确战略

首先要搞清楚下一步是不是还要做支付,做支付的目的是什么。并不是所有的银行都要做支付的全链条。有些中小银行、互联网银行可能只需要做账户就可以,至于支付的场景、支付的工具都可以放弃。对于大银行,当然不可能放弃支付,但也要明确战略,选准切入点。

个人认为战略实施要分当期、短期和长期三步走。

当期可以做的有两点,一是抛弃卡基,立足账基,做活账户。最现实的就是要拥抱两大互联网机构,加强绑卡,确保不掉队,先要留得青山在;二是守住并发挥好大额转账和资金归集这个最后的阵地,把自身的账户做成银行系最灵活、最好用的账户。

短期要找到当前业务的切入点,建立相对优势,比如基于数字人民币拓展支付账户和场景。

长期要找到未来可能的方向,提前布局。这里有个判断,做支付APP的时代已经过去了,一个独立的支付APP是吸引不了流量的,云闪付是银行系做支付APP能做到的天花板,当前和未来的方向都应该基于去APP化去考虑。

(二)转变理念,开放心态

互联网时代最本质的特征是开放共享,没有一个机构能独立建立一个闭环。术业有专攻,每一块细分领域都有自己的门道,社会上有很多优秀的资源可以借助,所以要借势、整合,实现合作共赢。合作的主体包括卡组织、银行同业、商户场景、收单机构以及行业SAAS提供商。

比如支付要嵌入场景,需要有场景解决方案,这个场景解决方案里的行业能力一定不要自己做,要找这方面的专业机构合作。再比如银行和银行之间,既是竞争对手,也可以是合作伙伴,现在大家共同的敌人是互联网支付机构,但是反而银行对支付机构是开放的,银行与银行之间防的比谁都严。即使是两大互联网机构作为最大竞争对手,也要加强合作,利用它们的流量服务好自己的客户。

(三)立足B端,以B带C

这是当前银行业最切实可行的突破口,这里的B主要是指商户,包括机构、企业和个人。这一方面因为银行在B端还有点优势,相比于在C端,支付机构在B端的能力有所欠缺。同时也因为支付机构的业务扩张性很强,有些业务跟一些B端企业有直接竞争关系,B端的商户担心自身业务和数据会被互联网机构侵蚀掠夺,抱有顾忌心理,而银行跟所有的B端只有合作赋能的关系。

那怎么跟B端进行合作呢,一定不能只以收单来切入,收单是完全的银行视角,已经同质化严重,必须要考虑B端需要什么,要解决行业和企业的问题。B端最需要的通常是怎么带来客户、怎么提高客单价、怎么提高管理效率、怎么降低结算成本、怎么能快速获得资金。那么银行就应该通过帮助B端解决问题来进入,可以通过帮商户做数字化转型、帮商户引流(交叉引流)、帮商户建立用户(会员)体系、帮商户建立清算体系降低成本、增加自动授信等方式融入B端。

有很多的互联网机构受阿里、京东等互联网巨头的刺激,也有从事金融业务的冲动,但是他们一没资质、二没能力、三没资金,这时候银行就可以输出能力,向其赋能。在目前严监管情况下,存款、理财的能力输出受到一定限制,而账户能力和支付能力输出不存在政策障碍。

在通过帮助B端解决问题的同时,银行实际已经嵌入了C端业务,其中最主要的方式可能就是输出账户能力和会员能力,将原先合作发行联名卡的方式移植到线上,用发展数字联名用户的方式发展数字支付。

(四)能力插件化、中台化、开放化

做B端就是做场景,场景越来越多,如果每个场景都要独立开发,那么银行根本无法满足运营需要,所以必须将能力插件化、中台化和开放化,以便能快速接入场景。前面说过,独立支付APP的时代已经过去,对应的支付能力标准化输出的时代已经到来。未来的银行支付无处不在,就不在银行的APP里,甚至可能没有银行的LOGO。

银行应该建立的支付中台能力包括账户能力、会员体系、支付权益、营销能力、分账能力、聚合收单能力等,每一个能力可以单独输出,也可以整合输出。

(五)以用户视角做产品创新

拓展支付C端,除了融入场景、融入B端外,还要站在C端用户的角度,发挥银行综合金融服务的优势,为客户提供综合的、有竞争力的服务。单纯就支付而言,银行已经很难为C端用户提供有竞争力的服务了,但是C端需要的不只是支付。用户需要什么呢?用户需要他的资金保值增值、希望有需要借款的时候能快速贷到款项、需要体验良好,因此可以开发一款融合借贷合一、理财投资的超级支付产品,并能将此产品包装成模块化能力快速输出。

(六)立足长远,做好储备

前面几点都是现在要做的,着眼未来,银行支付的出路在哪里?一方面要看未来15年国家发展的大趋势和社会资金的流向,资本市场发展、人民共同富裕、加强社会保障、乡村振兴、绿色低碳发展、人民币国际化等是可见趋势。另一方面要看技术发展,这里就要结合前面那个总体判断——APP时代已经没有多大机会,银行支付应该考虑去APP化的产品研发和技术储备,其中物联网(包括车联网)、VR支付、生物识别、区块链以及数字人民币都是可见的技术趋势,一定要提前卡位。

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本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!首图来自图虫创意。

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