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案例名称

吉林银行用户全生命周期权益体系

案例简介

依托吉林银行数字化运营体系,打造客户的全生命周期权益旅程。通过手机银行、微信公众号双渠道部署“新客大礼包”四区一城运营平台。以新客四件套任务专区、财富节、信用卡专区、信贷专区+吉米商城,为客户提供丰富的新客礼包、达标任务权益、营销活动等;同时,搭建员工营销助手平台,为全行员工提供营销任务、转介推广、员工积分、营销指引、产品手册、荣誉体系、营销排行榜、营销日历等工作,实现全员可登录进行营销转介触达,提升营销成效。

数字运营4-吉行

图1:全渠道运营体系架构图

创新技术/模式应用

整合零售条线客户全面关系产品、权益的链条式拓客体系,建立员工助手平台、全年营销日历等数字化运营工具。

①设计新客四件套任务专区、财富节、信用卡专区、信贷专区。

②员工营销助手平台提供营销任务、转介推广、员工积分、营销指引、产品手册、荣誉体系、营销排行榜、营销日历等工作,实现全员可登录进行营销转介触达,提升开门红营销成效。

③打造运营品牌全新IP及数字化营销产品。创新设计我行数字化运营品牌IP“amazing bank-吉林银行·有点意思”正式与应用于我行全新的数字化营销理念中。同时更新设计小吉IP形象(神奇鹿),设计我行数字化运营产品,如微信表情包、红包封面、活动短视频等,氛围营造,引流客户。

④构建运营活动数据驾驶舱,以可视化、实时化的动态数据看板,提供全维度的运营活动成效展示和复盘工具。

数字运营1-吉行

图2:四区一城运营体系

数字运营2-吉行

图3:四区一城运营体系

数字运营3-吉行

图4:员工助手

项目效果评估

通过数字化运营新模式开门红期间实现专区访问量472.2万次,活动访问人数44.48万人次 ,公众号粉丝达115万户,注册用户达54.4万户;手机银行用户新增23.1万户,达321万户,省内同业新增排名第一位;快捷支付绑卡客户新增30万户,全量用户达412万户;实现活动资产提级客户15.71万户。

项目牵头人

王亚辉 数字银行部 总经理

项目团队成员

孙涛、刘胜、丛中一、李姗姗

[Source]

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