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案例名称

鼎信数字本地化商圈双向引流解决方案

案例简介

当前疫情环境逐步转好，各行各业都处在一个国民经济迅速复苏的大背景下，整合本地商户的服务，实现银行优惠补贴、商户线上核销、线下闭环运营，成为银行与商户双赢的重要举措。

鼎信数字倾力打造了本地化商圈双向引流解决方案，以“本地生活”为载体，高频服务场景为驱动，融合线上线下布局，涵盖“智慧商户”“智慧生活”“线下观影”“景点门票”等服务，为本地服务线上运营赋能，促进商户交易量、流水的提升，塑造银行本地服务新模式、新生态。

创新技术/模式应用

当前，各省级、地市级金融机构立足金融服务实体经济的本源，深度融入区域经济发展大局，积极履行助力本地经济高质量发展的使命，我们通过帮助银行搭建本地生活场景生态平台，实现C端、B端用户在银行生态平台进行互动消费。在这个场景生态中，银行可以获取C端、B端互动消费行为背后的数据流量，银行在生态场景的支付、消费等行为背后，可以提高大零售产品(银行卡、手机银行、信用卡和消费贷款等)在场景生态下的用户使用。银行为参与场景中的商户赋能，帮助其获取流量，实现私域流量的运营。在赋能商户的同时，活跃了自己的场景生态，真正形成客户、商户在银行生态平台上的流量闭环。

本地化运营模式的创新：

通过手机银行中的本地生活板块，推出各类营销活动与优惠补贴，引导客户线上支付与线下场景消费相结合。同时采用“网点+商圈”数字化运营模式，通过信息完备的商业数据库，让客户掌握商圈内的公共服务信息和细分业态布局，打造可定制的O2O消费场景。这种本地化运营模式，突破了传统银行的局限性，将银行服务深度融入当地经济发展大局，实现了“银行+客户+商圈”的三方闭环运营新模式。

数据驱动的精细化营销：

通过收集本地商圈内各品牌、商铺的信息，融合餐饮、购物、娱乐、文化等为一体，实现数据驱动的精细化营销。通过分析客户的消费习惯和行为，能够精准地推送个性化的营销活动和优惠信息，提高客户的满意度和忠诚度。同时，也能够帮助商户提升曝光和引流，增加商户数量和客户群体的多样性。

全生命周期的客户养成策略：

采用全生命周期的阶梯式养成方式，从“开卡—绑卡—入金“到”资产提升—资产保持—理财购买等价值产出”，完成客户全生命周期的养成过程。通过各种推广激励客户开卡，开卡后紧接着是激活礼，激活成功后会有各种活动与商户优惠等，刺激信用卡客户持续的消费与用卡。同时，针对不同资产等级的客户进行分类，不同等级将获得不同的优惠额度，促使客户保持资产，防降级；而对于高资产客户，则采用临界提升的方式，当资产提升至下一个等级时，将获得高额的奖励。这种全生命周期的客户养成策略，既能够提高客户忠诚度和满意度，也能够帮助银行提升资产规模和收益水平。

项目效果评估

此解决方案的最大特点就是多向的，每一次活跃不单是客户的活跃，也是手机银行的活跃，同时又是用卡的活跃，还是商户的活跃。每一次伴随着客户的交易，同时也就带来了手机银行的交易，客户的用卡动账，商户的收款，因此对于商户的交易量与交易额都将有大量提升。

直接受益：

1、平台上线后手机银行持续半年内新增客户数提升34%；

2、平台上线后手机银行月活客户数提升21%；

3、带动大量用户线下场景交易；

4、拓展优质商户2100余户；

5、持续提升线下优质商户交易量与交易额。

间接受益：

本地化商圈双向引流解决方案是一种高效营销模式，它是从客户到商户，从线下到线上，从借记卡到信用卡，从消费动账到分期还款，从客户培育到资产提升，从重点客群到折效客户数，这样一套以金融服务为核心的数字生态营销模式。

当这套生态模式建设完成之后，一切的手机银行月活，绩效重点客户数，信用卡活跃客户，信用卡高价值客户，客户资产提升，客户交易，季度商户活跃、商户收款等等一系列各种指标的完成与持续增长，都将是自然而然，水到渠成的事情。

项目牵头人

张明晖

项目团队成员

刘凯华、安浩东、李明杰、曹林春、陈豆豆、胡佳荣、刘荣荣、刘佳瑒

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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