廊坊银行：手机银行6.0

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案例名称

廊坊银行手机银行6.0

案例简介

廊坊银行深耕互联网金融服务领域，不断加大技术投入力度，持续发力数字化平台建设。廊坊银行手机银行6.0以“温暖、陪伴、增值、守护”为愿景，围绕“客户、功能、帮助、体验、安全、平台、运营”七个方向，为客户提供了一个智慧、温情的移动金融服务。

创新技术/模式应用

廊坊银行手机银行6.0采用大数据、人工智能、生物识别、mPaaS移动开发平台等技术，在客户体验、操作流程、系统稳定、响应速度、智能风控、迭代效率均有较大提升。为客户提供一键登录、身份识别、活体认证、指纹面容支付、语音AI、远程银行等全新智能服务，构建了一个智慧、安全的移动金融服务体系。

（一）优化服务旅程，落地金融科技

客户可通过手机号注册开通手机银行；使用无感认证登录、微信/AppID登录、指纹登录等全新登录方式。无卡用户可通过注册电子账户办理充值、提现、缴费等业务。开拓使用智能语音导航、智能客服助手、网点导航助手、远程银行等服务，第一时间为用户提供指导帮助。

（二）体验焕然一新，渠道互联互通

服务界面简约美观，更简约、更便捷。为适老化提供专属长辈版本，页面元素“一大到底”、交互响应“一快到底”。打通多渠道服务，实现电子银行“统一通行证”效果，用户身份支持在多渠道登录使用。打通客户经理阿拉丁APP产品营销，引流客户到APP完成存款、理财、贷款等交易，营销渠道互联互通。

（三）落地场景金融，功能数智升级

通过大数据分析，完成客户高频金融场景优化整合，功能服务更加智能。新增预约转账，例如设置每月20日转账给孩子生活费2000元；新增一键转账，例如根据历史的转账记录，直接复用收款人信息；新增财富管理，客户可以在我的资产中看到资产情况，投资流向一目了然。除财富功能外，贷款功能支持一站式服务，工薪贷、银税贷等申请、审批、提款、还款等均支持线上办理，节省出行和时间成本。此外，新增待办提醒服务，客户在待办专区中提前收到持有的理财、贷款产品即将到期信息，点击详情即可进行后续操作，便捷贴心。

（四）严防交易风险，保障资金安全

通过使用流计算、大数据建模、图计算、实时决策等技术，手机银行可识别防范电子银行业务场景的欺诈风险，实现跨渠道、跨场景联防联控，保护客户的资金安全、信息安全、交易安全。

（五）开发平台升级，需求快速迭代

引入mPaaS移动开发平台，有效降低技术门槛、减少研发成本，保障手机银行稳定性。采用混合开发更高效，客户端与前端混合开发，新增客户端插件78个、前端组件库65个，提供丰富的场景组件，一端开发，跨端复用。后端服务架构升级，使用springboot开源框架、redis缓存，提升开发效率，快速响应业务需求。

项目效果评估

廊坊银行手机银行6.0通过此次升级，进一步优化手机银行视觉设计和客户体验，不断丰富手机银行业务功能，加强业务与金融科技相融合，持续提升我行电子渠道竞争力。新版手机银行上线后交易笔数环比增长18%，交易金额环比增长32%。

项目牵头人

李辉电子银行产品经理

项目团队成员

景宝琪、张笛、刘振兵、杨万学