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案例名称

惠商版手机银行

案例简介

围绕郑州银行的“四新金融”，郑州银行手机银行推出收单商户专属版本—惠商版，为商户提供量身定制的金融场景服务，专属陪伴、助力成长。商户助手，一站直达，通过大数据系统，定位商户身份，一键切换专属版本；专属权益，触手可及，打造商户专属权益体系，根据交易活跃度可领取相应权益；特色服务，助力经营，为商户提供郑薪宝及惠商贷等存贷款资源，并提供智慧餐厅、郑缴费、扫码点餐、智慧门店等场景方案支撑。

创新技术/模式应用

1．使用体验定制化

随着商户规模快速提升，产品和服务逐步丰富，郑州银行细化商户类型，深挖商户需求，通过分析商户的行为习惯及业务需求，惠商版手机银行从功能布局、视觉体验、流程交互等方面量身定制，同时根据商户经营者、店长及店员等不同角色的操作权限和业务需求，精准定位，提供个性化功能和服务，保证商户享受定制化的服务。

2．功能服务特色化

惠商版手机银行在提供查询、转账等基础功能外，还为商户提供集经营管理、投资信贷、权益服务于一体的一站式综合服务。

惠商版手机银行为商户提供的商户管理、对账管理、经营分析、设备申请、小账本、交易提醒、收款二维码等经营管理服务，帮助商户实时了解、掌握自身的经营状态，同时实现收款设备申请等的线上化，简化流程提升体验。同时，惠商版手机银行推出商户专属的惠商贷及郑薪宝等存贷款产品，助力商户日常经营。

惠商版手机银行还打造了商户专属的权益成长体系，提供商户专属权益，根据交易情况划分商户等级并提供相应的权益。

此外，惠商版手机银行还提供热门问题、收款问卷、专属客户经理等服务，方便商户随时查询、反馈经营相关问题和建议。

3．解决方案场景化

惠商版手机银行定制多元化的场景解决方案，进一步满足商户特定场景收款需要，商户可通过惠商版进行一键申请，简单便捷，包括智慧餐厅、郑缴费、扫码点餐、智慧门店等。

智慧餐厅是针对园区餐厅提供的刷脸支付服务；郑缴费是围绕市民服务而推出的各项费用收缴业务；扫码点餐可帮助餐饮商家实现手机扫码自助点餐，提升服务效率；智慧门店是面向社区周边的小型超市、餐饮店等零售行业商家，提供的升级版“支付+”服务，有效提升客户的数字化水平和经营效率。

项目效果评估

郑州银行惠商版手机银行通过新增10余项功能服务，重塑原有商户服务的10余项业务流程，为商户打造了涵盖经营管理、投资信贷、权益服务在内的全方位的专属服务，成为陪伴、助力商户经营成长的移动服务平台。

惠商版手机银行提供的商户管理、对账管理、经营分析、设备申请、小账本等经营管理功能，帮助商户实时了解掌握自身的经营状态，实现收款设备申请等的线上化。同时，惠商版手机银行推出的多种特定支付场景方案，商户能够快速一键申请，高效便捷，进一步提升了商户类用户的使用体验。

此外，惠商版手机银行在优化功能、体验的同时，进一步优化系统间接口对接模式、提升系统交互效率和数据使用效率，系统稳定性和响应速度明显提升。

2023年以来，服务郑州银行商户约4万户；支撑商户交易约1300万笔，交易金额约75亿元。惠商版手机银行以其经营分析、小账本等个性化的服务赢得商户的认可和一致好评；同时惠商版手机银行还在持续不断的迭代优化，为商户提供更优的服务。

项目牵头人

周鹏飞 渠道管理部总经理

项目团队成员

周鹏飞、禹福星、王高灯、宋燚、胡裕友、陈霓、崔方超

[Source]

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