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案例名称

小米新零售数字化支付营销平台

案例简介

捷付睿通主要服务于小米集团内场景，包括小米商城、小米之家新零售体系等。以助力规模增长为中心，促进消费提质升级。利用大数据构建统一用户画像、机器学习算法训练营销模型等技术手段，实现自动化精准营销触达。支持多营销模式组合、消费券覆盖等，打造全场景统一化营销平台。连接商户、用户、场景、渠道、平台多角色，贯穿线上线下全场景、全支付方式、支付全链路，覆盖小米商城、有品双电商平台以及近万家实体门店，塑造新零售数字化支付营销平台，2022年助力商户GMV近15亿。

创新技术/模式应用

全场景统一化营销平台

从助力增长角度出发，以基础产品服务能力为依托，建立全场景统一化营销平台。覆盖线上线下全场景、全支付方式、多人群以及支付全链路。

全方位多营销策略并举

通过多场景营销宣传曝光以及用户全流程营销覆盖，包括选购、商品浏览、下单支付等多个环节，提升用户购买体验及助力消费升级。

•选购环节：在各个会场及个人权益页面针对营销活动进行曝光宣传，突出权益提升购买转化。

•商品浏览环节：在单品产品站内针对营销活动进行二次曝光宣传，加深用户感知与印象，为购买转化做加持。

•下单支付环节：根据用户属性、不同支付方式、不同银行，前置匹配展示用户可享受的优惠信息。利用“强推荐曝光”、“新绑卡营销”、“用户挽留”等策略，提升用户体验及购买意愿。

线上线下消费券促消费

为促进消费增长、激发消费潜力，各地政府与企业联合开展消费券发放活动。为积极贯彻政府政策，小米商城及小米之家场景，支持上线了北京、广州消费券以及全国40个省/市地区线下门店消费券活动。

•小米商城

•小米之家

大数据助力精细化营销

构建统一用户画像

整合数据构建统一用户画像，解决数据分散以及行为数据缺失等问题，将基于用户使用场景形成的数据流和业务流深度融合，形成用户360度全景视图，大幅提升数据质量和数据深度应用能力，为数字化运营体系运行提供强有力的数据底层支持。

自动化营销触达

构建统一的营销触达平台，通过配置营销活动，支持短信、PUSH、站内信等多种方式自动化触达用户，实时计算和可视化展示用户触达率和活动转化率。

活动与用户精准匹配

搭建零售营销中枢，营销活动与用户精准匹配，打造“活动-用户-执行-效果”的全流程活动管理闭环，减少人工处理，大幅增效，降低当前主动营销触达成本，提升购买转化率，提高活动ROI。

关键金融科技技术应用

大数据技术构建统一用户画像

接入层通过数据流实时收集业务数据，离线任务分析日志数据，将原始数据汇总到存储层。存储层将数据保存到依赖Hdfs、Hive和Hbase，能够满足亿级别用户的存储需求。计算层支持spark离线作业和Flink实时作业，能够满足实时计算和离线计算的需求。分析层支持spark sql数据分析，支持机器学习、NLP和深度学习，为应用层用户画像、行为分析、营销支持和报表统计提供支持。

机器学习算法训练营销模型

通过逻辑回归、k-means、随机树、随机森林、SVM等机器学习算法训练营销模型，在用户画像、用户细分、行为预测、产品推荐、情感分析、智能投放等场景实现智能化，提升营销转化率。

项目效果评估

业务/行业痛点解决

将线上线下支付数据采集打通，进行融合分析，通过大数据技术构建统一用户画像与标签，分析预测后续用户行为，进行分层智能投放，形成自动化营销触达，并根据不同业务场景提供多样化的营销服务，打造全链路闭环支付流程，促进消费提质升级。

支付转化占比提升显著

随着统一化营销平台的建立，营销资金的投入，支付转化占比逐年提升。小米商城转化率提升15个百分点，有品支付转化率提升12个百分点。

营销助力交易规模提升

线上小米商城和线下小米之家门店，2022年全年贯穿营销活动。营销资金引入较21年提升38.84%，银行营销活动开展覆盖18家，全年助力GMV近10亿。

消费券助力GMV提升

线上电商场景接入北京、广州消费券，北京绿色节能消费券适用范围覆盖包含手机、笔记本电脑、平板电脑、扫地机器人、显示器等品类。线下场景联合集团公共事务部、中国区平台运营、综合管理部及各地省分公司共同推动政府消费券落地，全年覆盖全国40个省/市地区门店消费券，核销资金达3000万，全年助力GMV近6亿。

精细化营销助力转化率提升

数据处理能力大幅提升：融合电商+支付等数据构建支付用户画像标签体系，利用数据建模能力训练营销模型，为智能营销提供决策支持，前期已累计触达用户300万+；

实现自动化与人力节约，提高运营效率：通过主动营销触达体系，能够自动围绕用户的全生命周期，向不同用户精准营销最为匹配的活动，实现更少运营人员投入，更低获客/活客成本；

降低主动营销成本投入，提高购买转化率：转化率提升0.5个百分点，较传统方式提升翻3倍。

项目牵头人

贺滔

项目团队成员

支付产品部：关毅锋、穆蓓、冯帅、郝阳、刘成伟、张泽洋

运营管理部：龚柯、田甜、刘紫旋、赵为、辛艾、周玺迎

金融合作部：张孟思、张家鹏、孙海航

支付科技部：郭剑、陈鹏飞、张明冬

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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