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案例名称

某银行数字人民币线上线下协同营销解决方案

案例简介

基于数字化、场景化理念，搭建手机银行数字人民币专区平台，通过高效敏捷迭代和精细化运营管理，拓宽银行数字人民币的应用场景，推动个人数字钱包与手机银行业务同步增长，提升数字人民币场景获客能力。同时，向从总行-网点五级机构提供客群经营系统，支撑分支行在线下网点快速部署营销活动、管理营销权益、一键转介分享营销任务，从而构建了一套独具特色的总分行多级贯通、线上线下高效协同的营销生态，推进数字化经营提质增效。

创新技术/模式应用

1.用户体验创新：

贯穿手机银行APP、数字人民币APP与微信端的交互链路，围绕“活动触达-钱包开立-绑定升级-权益发放-权益使用-分享拉新”全流程，构建“无断点式”营销闭环，通过对移动端页面数据埋点全覆盖，建立用户行为分析平台，有力支撑了用户体验精细化提升。

2.运营模式创新：

针对银行组织架构，发布“推客”营销工作台，分别为总行、一级分行、二级分行、支行、网点设置各级独立管理权限，各级机构可通过工作台对本级及以下机构进行活动、库存、业绩管理权限并进行数据统计，实时了解营销效果。

重点赋能基层行，将“数币权益”应用场景范围扩大至厅堂业务场景。客户可在厅堂、外拓等线下场景扫码直接参与营销活动，结合手机银行线上促活与微信裂变传播，调动线上、线下外部流量，打造闭环营销生态，实现数币营销的场景渠道多元化、营销链路标准化和总分联动一体化。

支持“数币”+“积分”一体两翼的组合支付方式，将数字人民币玩法与完整的积分营销生态体系相结合，“数币权益”和“积分”两大营销抓手互为补充，通过双向刺激，提升客户参与积极性。

3.营销模式创新：

线性化营销活动设计贯穿平台全生命周期，设计“新客有礼”、“拉新有礼”、“交易达人有礼”等组合营销玩法。

链路设计方面：除常规通过手机银行将活动分享至微信的方式外，在手机银行专区和线下扫码活动页面均设置“生成分享海报面对面扫码”功能，缩短场景营销链路，实现精准推送。

权益设计方面：将低单价引流权益和高价值噱头奖品充分组合，其中“拉新有礼”不设任务完成后抽奖次数上限，充分激励种子用户的参与热情；“交易有礼”根据用户的交易笔数进行排名发放，一次性完成数币拉新、手机银行促活、钱包动账等多个营销任务。

4.技术创新：自建数据分析应用系统，为千人千面精准营销提供有效数据支撑。建立营销数据监测看板，智能监测营销方案落地实施效果并输出评估报告，支持总、分、支行等各级机构根据营销效果实时、个性化调整营销策略。

项目效果评估

智向云中鹤充分发挥自身成熟的场景建设和增长运营能力，以“触达裂变化、业务场景化、运营精细化”为目标实施全链路、全生命周期的场景化闭环运营策略，助力该行个人数字钱包业务指标的达成。

按照平台级产品设计理念开发，“数币专区”具备接入多个营销活动、多类型营销产品模块、对接多商户的综合功能，可持续打造多元化的掌银数币消费场景。自2022年4月至12月，专区完成超过200万个人钱包客户拉新，通过手机银行APP使用数字钱包在专区的交易笔数超300万笔，单日促活独立用户峰值超100万人。

同时，“推客”营销工作台的应用，充分发挥了总行营销抓手势能，调动基层行的主观能动性，促进总行和基层行在认知与行动上的同步、运营策略上的协同一致，总分联动共同构建一套独具特色的线上线下协同营销生态。

截至2023年3月，该行共有2,147家网点通过使用“推客”产品开展数币线上线下协同营销活动。在网点“所见即所得”的权益领取方式打破了营销活动、权益和渠道的边界，将线上活客与线下触客的场景优势充分结合，大大提升了网点客户参与、传播活动的积极性。2023年一季度该活动累计在网点完成645,276次数币个人钱包拉新，相比上一年度同时期个人钱包拉新率提升1,795%，足见线上线下协同营销开始发挥其规模效应。

项目牵头人

邹晖 银行增长运营事业部 策略总监

项目团队成员

牛莉、吴玉民、李亚贺、喻坤、陈正晶、兰丽君、亢博威、朱冰钰、赵浩、殷丽

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