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案例名称

手机银行数字化运营管理中台

案例简介

徽商银行手机银行数字化运营管理中台以“平台化”“智能化”“数字化”为建设目标，通过夯实手机银行服务中台运营支撑能力，实现手机银行页面布局、菜单配置、活动管理、运营参数、指标监测等一体化管理，有效提升了手机银行产品创新及功能迭代效率，助力个人移动金融业务高质量发展。

创新技术/模式应用

一是页面布局动态化管理。该平台支持素材管理、内容管理、广告管理、布局管理及导航管理等系列服务，可实时动态配置总行、分行特色页面布局样式，快速响应重要节假日、分行特色活动日、全民财富节等关键时点的营销需求。

二是功能迭代自动化更新。将手机银行现有功能应用进行“原子化”，支持通过该平台实时配置菜单功能，实现无需更新手机银行客户端，即可快速上下架菜单功能，极大简化了手机银行菜单维护效率，提升了功能更新服务体验。

三是地区活动个性化配置。面向不同地区客群倾力打造“一行一面”营销专区、“分行特色”活动专区等，支持通过手机银行管理中台配置本地特色的专属线上活动，快速响应分行个性化营销需求，为分行精准营销提供有力抓手。

四是运营指标可视化监测。搭建手机银行北极星指标、经营效益指标、渠道获客指标、用户运营指标等数据驾驶舱，实现手机银行关键指标的可视化展示，通过提供全景式业务数据对比，助力业务人员动态调整手机银行运营策略。

五是并发场景智能化响应。强化手机银行并发场景基础支撑能力，通过智能化实时调度不同地区访问流量、业务存储、交易缓存等，有效降低秒杀、抢购等活动对基础金融服务的影响，最大程度保障了手机银行稳定运行。

项目效果评估

一、运营效率方面：2022年通过手机银行运营中台实时调整手机银行导航页、财富板块、生活板块等页面布局及菜单icon累计达50余次，实时配置总行及分行个性化活动或营销广告达30余次，助力手机银行APP升级迭代21次，快速响应业务需求。

二、并发响应方面：以消费券发放场景为例，2022年手机银行顺利通过多轮消费券发放场景考验，成功发放芜湖、亳州、安庆等地区消费券，累计发放金额近1000万元，促进了当地经济和消费复苏。

三、客户增长方面：基于手机银行数字化运营中台的有力支撑，手机银行客户增长再上新台阶，截至2022年末，手机银行实名认证且绑卡客户规模超840万户，较去年增长超20%，手机银行月活均值超210万户，较去年增长超20%。

项目牵头人

晏文博 个人移动金融部产品经理

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