本文共字，预计阅读时间。

伴随数字化转型浪潮，精准营销和个性化服务已成为银行等金融机构追求的目标。为全面提升获客、活客、留客能力以及客户服务体验，标签管理平台应运而生，为银行创新发展注入了新的动力与价值。

近期，占融数科以其旗下产品“占数师-用户行为分析标签平台”能力为基础，为某地方商业银行打造定制化企业级标签管理平台，实现对标签的全生命周期管理，并通过全维度用户标签的挖掘，赋能精准营销、客群分类、客户关系管理、产品创新等各类业务场景，为银行的数字化和智能化转型增添了新活力。

数字化转型迫在眉睫，银行如何深入了解客户需求和偏好？ 

在银行数字化转型的进程中，各家金融机构普遍面临着一系列痛点和需求。一方面，客户的行为习惯和期望发生了巨大变化，传统的银行体系迫切需要找到一种有效的方法来深入了解客户的需求、偏好和行为模式，以便提供更加个性化和定制化的服务。另一方面，随着技术的进步和信息的快速增长，银行等金融机构还需要应对大数据时代带来的数据管理和分析挑战。

为此，金融机构需要借助先进的技术手段，如人工智能和大数据分析，实现对客户信息的准确、全面和实时的分析和解读。通过这种方式，银行可以更好地理解客户的喜好、风险承受能力和理财目标，从而挖掘潜在的高价值客户，挽回流失客户，并优化运营决策、提高风险管理能力，从而为客户提供更加精准和个性化的金融服务。

以某地方商业银行为例，其拥有约数百万存量客户的规模，传统的大规模触达方式已不再适用，定向触达成为当务之急。面对这一挑战，占融数科所提供的定制化企业级标签管理平台成为解决方案，该平台拥有全周期的标签管理和全维度的用户标签挖掘功能，能够帮助银行挖掘和应用高价值数据。

标签管理平台助力银行实现精准触达与个性化服务

标签管理平台助力银行实现精准触达和个性化服务的优势显而易见。该平台具有全面规范的业务流程，满足标签开发、标签发布、标签入库、标签应用、标签运营等各个节点的管理需求。同时，平台还支持多样化的标签创建方式，包括基础指标创建、自定义创建、首末次特征创建、指标计算、事件偏好、SQL创建和导入文件创建方式，以满足不同需求。

通过标签管理平台的筛选功能，银行可以根据特定的标签条件，如职业、城市、年龄阶段和行为偏好等，精确筛选目标客群，从而实现更有针对性的定向触达，提高营销效果和用户参与度。同时，这也使得银行能够针对不同客户群体制定个性化的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。

具体来说，标签管理平台带来的价值有以下几个方面。

1、数据资产价值化：通过整合银行线上、线下等全渠道的用户数据，建立一个体系化、可视化和可操作化的平台，帮助企业将数据转化为有价值的资产。这些数据资产能够支持企业进行精准定位和个性化营销，从而增加收入和市场份额。

2、智能化运营和决策：标签管理平台提供可视化操作和智能化管理标签，使企业能够标准、快速、精准地管理用户数据。这种智能化的运营和决策能力使企业能够更好地应对市场变化、优化运营效率，并做出基于数据的战略决策，实现业务增长和竞争优势。

3、协同合作与效率提升：标签管理平台通过统一的标签体系，可以实现数据的快速共享和应用，使不同部门和团队能够高效协作，提升业务运作效率。

4、创新和拓展机会：凭借对用户的深入分析和洞察，企业可以快速响应市场需求，推出创新产品和服务，增加市场竞争力和业务增长。

创新技术驱动：实时生成、高吞吐量与机器学习应用

依托融360十几年的技术积累，标签管理平台展现出强大的技术实力。据介绍，该平台采用了人工智能和大数据等先进技术，具体体现在实时标签生成、高吞吐量处理、机器学习模型生成预测标签和支持云原生架构等方面。

首先，该标签管理平台具备实时标签生成的能力。它能够根据用户的行为和交易数据，即时生成标签，以便进行快速的营销。举例来说，当一个新用户在银行应用中进行交易时，银行可以根据其行为迅速生成相应的标签，以实现针对性的贷款产品推荐。

第二，该平台具备高吞吐量处理的能力。由于银行客户规模庞大，对吞吐量、性能稳定性和可用性有着极高的要求。为了实现实时标签生成，占融建立了稳定高性能的企业级平台，以确保系统能够满足需求。

第三，该平台运用机器学习模型生成预测标签。与传统的基于事实和规则的标签不同，机器学习类标签更加复杂，需要具备良好的建模能力和经验。占融拥有专业的建模团队，精通机器学习建模，能够实现预测性标签的挖掘。通过预测性标签，银行可以对用户的某些属性或某些行为进行预测判断，比如预测其性别、家庭角色、消费偏好等信息，从而为客户提供个性化的推荐和营销服务。

此外，该平台支持云原生架构，并具备高度适配性。它通过模块化和微服务化的部署方式实现了云原生架构，能够根据客户的现场环境快速进行部署，并满足不同组件的高适配性需求。同时，无论是中间件、操作系统还是服务器，该平台都能够完美适配各类信创组件，确保平台与客户的整合实现无缝对接。

标签管理平台作为银行数字化转型的智慧引擎，具备高效的标签管理、精准的客户分析和个性化的服务能力。未来，伴随标签管理平台的应用，银行等金融机构将实现从传统大规模营销向精准触达的转变。他们将能够准确识别潜在客户需求，向目标客群提供有针对性的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。同时，通过对存量客户的精细化管理和挖掘，银行将有效提升客户留存率和交叉销售率，实现业务增长和收益提升。

对于标签管理平台，如有行业人士想进一步沟通探讨，欢迎联系010-62427046。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。