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自1998年成立以来,eBay旗下的PayPal一直主导着在线支付领域的发展。但正如业界评论所言,这个市场正受到电子商务巨头亚马逊的挑战。

亚马逊最近正在开发自己的支付服务,使客户将能够用已有的亚马逊帐户付款,例如话费充值或在线支付。这一举动将亚马逊扩张到令人垂涎的网络订阅计费和定期付款业务领域。PayPal的年收入占eBay年总收入的43%,而最近谷歌开发的谷歌钱包算是给该领域另外一个突袭。

虽然PayPal在这一领域驰骋多年,但亚马逊带来的挑战仍然不容小觑,原因有以下几点。

亚马逊的进军

首先,亚马逊拥有最安全的在线付款方式。人们之所以信任亚马逊是因为它已经发展成为全球领先的网上零售商。当你在亚马逊上交易时,你确信你的个人信息是安全的。

二是公司的优秀客户服务。据美国客户满意度指数,亚马逊在过去十年里一直稳居客户满意度最高的在线零售商。由于在客户服务上的优秀业绩记录,客户更倾向将亚马逊作为他们的交易服务平台。

第三,无论进军任何领域,亚马逊的庞大客户群都是它的优势。亚马逊拥有超过2.44亿的活跃账户,而PayPal只有1.48亿。相比亚马逊,PayPal的优势是它的活跃用户已经在使用账户来进行在线支付,而很少有亚马逊的客户已经开始使用其账户开始进行支付。

如果亚马逊成功地利用其客户账户体系,那么,就可能带来大笔创收。PayPal在2013年的年收入为66亿美元。如果亚马逊的用户能接近这个数字(基于其现有的2.44亿帐户,这是完全可能实现的),其进军在线支付的计划将会成功。

市场对亚马逊在在线支付领域的成功很有信心,最直接的表现就是,在亚马逊宣布进军在线支付领域当天eBay股价就下跌1.3%。.

这对亚马逊有什么意义?

看看这些数字,很容易发现,亚马逊设立其支付计划的风险是在可计算范围之内的。由于亚马逊近40%的销售都是通过第三方卖家完成,开启支付服务将增加其中介盈利率。这项新服务使公司能够通过每次交易挣得2.9%的提成。这将大大增加该领域的收益率,而在2013年该收益率占其年收入的12%,即约89.3亿美元。

如果亚马逊成功利用现有的庞大客户数量,该计划每年能增加数十亿美元的收入。

亚马逊在发布该项服务前,已经在与几家公司开展合作并已取得巨大成功,其中就包括移动电话公司Ting。但现在宣布该项服务时,亚马逊表示客户可以在任何移动或网络公司上使用该服务。

随着亚马逊的智能手机FirePhone的发布,该公司正在构建一个能完全控制的综合购物体验体系。这两个新推出项目的成功结合证明亚马逊在移动支付领域迈出了巨大的步伐。如果这款手机是部成功产品,就能作为一个平台,将客户吸引到该网站和应用程序商店,使得客户使用Amazon发送和接收在线付款更方便,而不会转向其竞争对手。

为使其订阅计费和经常性支付服务取得巨大成功,亚马逊已经在地方建立基础设施。亚马逊已经积累了庞大的客户数量,使消费者确信他们的个人信息十分安全,并利用他们领先于竞争对手的良好客户服务声誉,为它与该领域的老牌厂商的竞争提供优势。

亚马逊自成立起很少犯错,因为它一直坚持其核心优势。此次直接进军的领域,对亚马逊来说已经算是其专业领域。像其他任何新尝试一样,亚马逊的这次实验肯定会有失败的可能。但基于其历史记录和扩展新领域的能力,它更像该电子商务巨头的一记本垒打。

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本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

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