清华大学金融科技研究院孵化
金融科技与金融创新全媒体

扫描分享

本文共字,预计阅读时间

不要狭隘地认为:拼多多成功于消费降级。

市场从来没有选择拼多多,而是拼多多选择了迎合市场。

如同当年的腾讯与字节一样,阿里巴巴拿拼多多无可奈何,甚至跟着这个快速长大的“小兄弟”屁股后面去学习做电商,比如它刚刚搞起的“仅退款”。

然而,阿里巴巴这么多年只是后知后觉、邯郸学步式地学习了拼多多的“术”,却没有学习它的“道”。

很久之前,拼多多还没有这么火,读懂君在淘宝平台上买到了一个与图片、详情页严重不符的商品,不符到什么程度?超过了“拼多多”和“并夕夕”的程度,可以理解为精装修与烂尾房的差距,这已经到了涉嫌欺诈的层面。

读懂君十分愤怒,提交证据、要求客服惩罚商家,但一直到了客服高级经理,给出的方案都是给予补偿,而不直面商家问题,读懂君反馈后很长一段时间,搜索该类商品,那个商家依然在靠前位置,值得一提的是该商户的差评率直到今天也是读懂君仅见的。

阿里巴巴何以宠不良商家至此?

“客户第一、员工第二、股东第三”是阿里巴巴的坚持,阿里如其他互联网公司一般面向双端市场,但它的财神爷不是消费者,而是商家。

对于商家价值的挖掘,阿里巴巴秒杀拼多多。

2022财年内,阿里巴巴GMV8.317万亿元,同比增长仅2.4%,但总收入同比增长19%;而拼多多2022年成交额(GMV)达到24410亿元,较上一年的16676亿元,同比增长46%,2022年全年营收为1306亿元,同比增长39%。(注:阿里与拼多多财报时间有差别,但读懂君认为该差别不影响上述对比)

阿里巴巴太会赚钱了。

正是因为它这么会赚钱,它的“道”已经不再适用于有拼多多存在的市场环境,它永远只能后知后觉、邯郸学步式地学到拼多多的“术”。

不久前一位住在北京丰台富人区的朋友在脱口而出“玩具老人不舍得扔,都放在楼上,但你知道那些玩具在拼多多上买才多少钱吗?”

这位朋友并没有什么生活的压力,也没有被“降本增效”,但她走向了拼多多,一方面,她知道小商品上无论京东、淘天还是拼多多,其实供货源头都是一样的,但拼多多最便宜;另一方面,拼多多的售后坚决站消费者。

拼多多在售后对用户的偏爱程度甚至超过了京东。

前段时间,读懂君在京东买了一个壁挂炉,买大件电器嘛,拼多多、淘天都要靠边站,但因为房屋硬件原因,壁挂炉“0冷水”功能完全不能使用,读懂君只能选择退货,最后承担了几百元的物流费用。

读懂君的一位朋友,也买了一个大件、也遇到了退货问题,不过他是在拼多多,拼多多大件的退货政策与其他友商并无太大不同,原则上也要买家承担补贴之外的,但他稍微和客服“拉扯”了一下,居然免了运费。

就在刚刚,读懂君拨打了拼多多的售后电话,没有各种“人工智障”客服、没有各种复杂的语音提示,直接由人工接听解决问题,在大数据、AI折磨消费者的当下,简简单单的人工服务何其可贵。

这一切简直让人无法想象。

当然,羊毛出在羊身上,无论这位朋友的运费是平台出还是商家出,最终都是由平台上广大的用户平摊去买单,但你有没有想过,羊毛最终还是惠及了广大用户,而不是落到平台的口袋里,这就是拼多多最大的优势,而阿里巴巴呢?

当阿里巴巴对商家价值挖掘过度之后,它的“屁股”只能不断偏向商家利益以维持这种“挖掘”的持续,进而维持营收的增长。

如读懂君那般刷到高差评商家、劣质商品是“屁股”坐在商家处的体现,后知后觉的玩“仅退款”是“屁股”坐在商家处的体现,价格拼不过拼多多更是“屁股”坐在商家处的体现。

什么淘天回归互联网、什么学拼多多搞游戏、仅退款、什么搞直播、做下沉,这些都救不了阿里巴巴,只有阿里巴巴的营收开始下降甚至战略性亏损、把屁股做到消费者这里的时候,才是阿里巴巴迎来新生之时、走向长期主义的时候。

这可能吗?

拼多多的战略、模式都是阳谋,但阳谋往往是最难破解的。

正如解放战争时期,我党打土豪、分田地以争取广大人民的支持也是阳谋,蒋先生不是学不会,是不能学,因为他代表的是大地主、大资产阶级的利益,一旦他打土豪、分田地,就没有了安身立命之本,不用等人民推翻他,大地主、大资产阶级就会推翻他。

让阿里巴巴去过苦日子,就是为了在几年后重新获得今天的业绩?排在第一的商家和消费者自然愿意,因为他们会获得了实惠;排在第二的员工愿不愿意不好说,但排在第三的股东一定不愿意。

股东不愿意也就意味着,阿里巴巴永远是那个为了短期赚更多钱而存在的阿里巴巴,它能学会拼多多、但成为不了拼多多。
越赚钱,就离深渊越近,迈进深渊,可能用不了102年。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!首图来自图虫创意。

本文为作者授权未央网发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!首图来自图虫创意。

本文版权归原作者所有,如有侵权,请联系删除。首图来自图虫创意。

评论


猜你喜欢

扫描二维码或搜索微信号“iweiyangx”
关注未央网官方微信公众号,获取互联网金融领域前沿资讯。