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AI智能助手，本文特指生成式人工智能大模型在特定行业领域提供智能辅助的垂直类应用，即利用生成式人工智能技术，针对特定行业或领域，结合特定行业数据和专业知识，为满足该行业特定需求提供专门解决方案的应用。

目前已经投入使用或正在研发各种行业特色的智能应用。

智能制造，可以应用于生产过程的优化、质量控制和预测性维护等方面，提升制造效率和产品质量。

工业机器人，AGV等移动机器人正在逐步替代传统的人工搬运、巡检工作。智能焊接机器人等已经开始在特定行业应用，填补了由于行业增长带来的劳动力缺口。

智能医疗，可以利用海量系统化的医学数据，帮助研究人员发现新的治疗方案，并为患者提供个性化的医疗服务，加速诊断过程、提高医学研究水平。

智能交通，可在交通行业提供智能化的交通管理、智能驾驶等解决方案，帮助提高交通效率和安全性；特别是在自动驾驶领域，通过对道路场景的学习和模拟，可以辅助实现自动驾驶车辆的感知和决策能力。

智能教育助手，通过语音或文本与学生进行交互，提供个性化的学习建议和答疑解惑，这类模型可以根据学生学习习惯、兴趣偏好和目标等数据，推荐适合的学习资源和活动，帮助学生制定个性化的学习路线和计划。

投资决策辅助，可以基于大量市场数据和历史趋势分析，辅助决策者做出更准确的投资选择；另外，也可以通过对用户数据的分析帮助金融机构提供个性化的客户服务，提升用户满意度。

智能法律助手，结合了人工智能技术和法律领域专业知识，通过自然语言处理和机器学习算法，智能法律助手能够从大量的法律文献中快速提取和分析相关信息，为律师和法律专业人士提供准确的法律建议和研究支持。

AI智能助手已经在不断地发展完善，几乎涉及各行各业，推动各行业和整个经济领域的智能化进程，可以预见的是，随着人工智能相关技术不断进步和数据不断积累，AI智能助手或类似应用将会越来越广泛，其功能和性能也将不断提升，因此我国《政府工作报告》中提出人工智能+行动可谓是恰逢其时、顺势而为。

AI智能助手面临涵盖公共利益维护、数据安全与隐私保护、技术可靠性与稳定性评估监测、用户知情权选择权等权益保护等技术、伦理、应用等多方面风险和挑战，需要综合考虑技术、政策、法律和社会等采取综合性的措施和方法加以管理防范。

仅从应用端来说，AI智能助手服务提供商需要处理好包括服务性质、生成内容性质、如何承担相关法律责任等一系列问题。我们试对此作一简要分析。

一、明确智能助手服务性质是管理应用端风险的首要问题

一般来说，智能助手服务提供商都会提示服务仅为用户查询信息提供参考，不保证所提供的建议、文本模板、案例以及其他信息资料的准确性、有效性、完整性；用户对服务所提供的信息在正式使用前的准确性、有效性、完整性负有自行审查义务，如需正式援引所生成的相关信息资料，需以相关信息源官方发布的正式文本为准。服务提供者及其工作人员在任何情况下对任何原因所造成的信息资料的任何不当之处均不承担责任。

二、明确智能助手所生成内容法律性质是管理应用端风险的基础

与通用人工智能大模型服务提供者类似，智能助手所生成内容也并非是AI智能助手服务自身创作而成，是其信息处理的结果。

因此，智能助手一般都会提示，服务商通过一系列流程和标准，力求其所提供的相关信息产品和服务来自可信赖的合理渠道，属客观如实反映，但并不表明服务提供的数据库、专业内容模板等对其持赞同或反对之立场，不保证其适合于任何特定场景下的用途，更不代表专业性意见或正式咨询意见，包括其他用户通过服务提交的各种文件、评论及相关信息在内，用户均应自行判断所浏览及获取信息的价值，并自行承担查询、使用、接受服务所提供信息以及使用服务的风险。

三、明确用户使用相关服务法律后果责任承担是应用端风险管理的关键

承接上文所述，智能助手服务性质决定了提供的所有内容均由人工智能模型生成，可能出现错误或遗漏，服务对其生成内容的准确性、完整性和功能性不作任何保证，并且其输出的内容均不代表服务提供者的态度或观点。

因此服务商会提示用户注意，服务仅提供建议而不代表正式专业意见，提示用户如需要专业服务，必须咨询持证相关专业人士，并在专业人士的指导下作出决策。

总之，服务商会提示其提供内容应仅供参考，不构成其任何建议或承诺，服务商不承担用户因使用服务给您或任何第三方产生的任何损害或责任，由此导致的各种利润、商誉、资料损失或其他有形或无形损失及不利后果，服务提供商均不承担任何直接、间接、特殊、附带的损失赔偿责任或其他法律责任。

四、明确智能助手服务所依赖环境相关风险的是管理应用端风险的必要环节

由于人工智能需要依赖诸多基础设施，因此其风险可能来自于技术所依赖的相关环境和条件。服务提供者一般会都需要强调是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的，尽最大努力确保服务的连贯性和安全性，但并不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险。不论在何种情况下，服务商均不对由于网络连接故障，电力故障、自然灾害以及来自于公共安全等所导致的、服务商不能合理控制的原因而造成的服务不能访问、服务中断、信息及数据的泄露、延误、停滞或错误等不能提供或延迟提供服务而承担责任。

五、明确所生成内容中涉财产类信息风险也是管理应用端风险的重要方面

在智能助手应用环境中，由于一些数据来自于互联网或其他数据来源，也有可能包含财产类信息，因此结合我国反电信网络诈骗相关要求，服务商一般也会对此进行特别提示，比如针对涉嫌借款、投融资、理财或其他涉财产的网络信息、账户密码、广告或推广等信息，应提示用户谨慎对待并自行进行判断，对其因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失，服务商将明确不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性的赔偿责任。

六、服务提供者为用户的提供权益保障措施是管理应用端风险的必要配套

出于维护服务安全合规运行的需要，服务商需要依据服务协议约定处理违法违规行为或相关内容，但基于人工智能技术现阶段特点，可能会提示其不能保证对于违法行为或相关内容而及时发现和立即处理，并提示用户或其他任何民事主体如发现服务商所提供的内容侵害了其合法权益可立即联系服务商，以便进行核实并对侵权内容采取删除、更正或屏蔽等处理措施。

对用户来说，可能要仔细阅读相关服务协议，勿将智能助手等同于相关行业专业人员，同时要将相关信息在正式采用时进行必要的验证与核对，对于将智能助手所生成内容直接当成自己意见更要谨慎。用户要明确，智能助手所生成内容本质上是信息处理结果，智能助手并非内容生产商，更类似于一个智能化内容处理平台。这是用户在使用这类应用时的千万要谨慎的。另外，用户认为其权益受到损害时，应当勇敢地采取行动，根据服务协议和有关法律法规、规章规定依法维护自身权益。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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