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在复杂的商业环境中,品牌获取新客户的成本不断攀升,而激活现有用户、提升用户粘性则成为实现持续增长的关键。电商综合服务商碧橙数字敏锐洞察市场趋势,结合丰富的行业经验和深刻的消费者运营洞察,构建了一套高效的全域会员解决方案。该方案以诊断、搭建、策略、实施、复盘为闭环链路,从顶层战略设计到运营交付,全面优化运营关键节点,助力品牌实现持续增长。

以汽车行业为例,用户漏斗呈Y型,线上留咨转化率低、出保后流失率高等问题成为行业痛点。针对这些挑战,碧橙数字为新势力企业提出了全域会员运营逻辑——S-AARRR模型,帮助企业有效触达车主生命周期的关键节点,多方位提升车主价值,降低用户流失率。

碧橙数字S-AARRR模型在与某国际车企的合作实践中得到了充分验证。该车企作为汽车行业最早关注和布局全域会员的品牌之一,面临着到店用户入会率低、线上公域流量成本高和老客户触达困难等难题。碧橙数字结合企业定位和实际诉求,在服务期间制定了“线上引导线下、公域引导私域、线下回流线上”的全域人群策略,助力企业运营会员资产,全面提升会员价值。企业在2024年首次成为汽车行业唯三的天猫会员TOP商家,降本增效成果得到了高度认可。

在碧橙数字策略与咨询中心的支持下,碧橙全域会员解决方案的核心策略包括了全域消费者洞察、用户生命周期分析、个性化策略制定、全渠道触点构建、激励与忠诚度计划、CRM系统部署和AI智能化运营等。中心下设战略咨询部、数据策略部和智能数据部,可以围绕客户价值感知和品牌痛点,构建全域数据驱动的专业客户服务体系。同时,中心还承担着培养国际视野的电商策略领域专业人才的重任,为行业输送了一批批具备大局观意识、沟通能力和跨界整合能力的专业咨询型人才。

随着消费者心智和智能科技的不断发展,碧橙数字将通过自研方法论和生态伙伴共创,帮助品牌系统性地识别机会点并定制解决方案,助力品牌高效挖掘更多用户价值。

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