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导读

近年来，共享经济兴起与社交网络普及为众筹行业注入强劲活力，使其在全球范围内展现出旺盛生命力。在美国个人众筹市场中，GoFundMe凭借便捷的操作模式和广泛的社会传播力，迅速成长为该行业的领导者，被誉为众筹领域"个人求助平台"的典范。随着全球经济环境的变化及社会需求日趋多元，众筹行业也面临着全新的机遇与挑战。本文将以此为背景，深入剖析美国个人众筹行业的发展潜力与驱动因素，梳理GoFundMe的创业故事与发展现状，进而探讨其面临的挑战与发展前景。

【 中国金融案例中心 文：叶子、谢彬彬  编辑：谢彬彬 】

Part 1 公司简介

1.1 公司概况

GoFundMe是一家美国盈利性众筹平台，由Brad Damphousse与Andrew Ballester于2010年共同创立，总部位于加利福尼亚州红木城。根据其官网数据，自成立至今，已有超2亿人通过该平台捐款或求助，累计筹款总额已超400亿美元。其业务覆盖全球19个国家，用户以美国地区为主。平台除支持个人项目筹款外，还通过2022年收购的Classy公司（现名GoFundMe Pro）为非营利组织提供专业筹款软件服务。

成立以来GoFundMe也获得了资本市场广泛关注，其投资者涵盖Accel、Technology Crossover Ventures (TCV)、Greylock Partners、Stripes Group等知名投资机构。2015年6月，GoFundMe宣布其创始人将大部分股权出售给由Accel和TCV领投的投资集团，当时GoFundMe估值约6亿美元。而这家行业内的头部众筹平台，其起步背景与发展路径，可从创始人的创立初衷与创业历程中探寻。

1.2 创始故事

GoFundMe的诞生是创始人布拉德·丹普西斯（Brad Damphousse）与安德鲁·巴莱斯特（Andrew Ballester）的偶然探索。二者相识于圣地亚哥一家初创公司，他们在产品开发上合作默契，后来虽身处异地仍保持紧密联系。

在决定联合创业之初，他们设想创建一个名为"Coin Piggy"的存钱平台，但考虑到平台会因在线账户手续费导致"负利息"的产生，便放弃了此设想。在探索多种应用场景后，他们发现了众筹市场的机会。当时的众筹市场由Kickstarter等专注创意项目、审核严格的平台主导，他们决定打造一个不同于此的众筹平台，专注于简便的操作以及支持个人所需（医疗、教育等）的筹款服务。

2010年5月，以"为普通人打造众筹网站"为理念，他们推出了GoFundMe。平台成立初期，公司仅靠二人的积蓄与信用卡支持来维持运营。巴莱斯特负责所有的编程工作，丹普西斯则包揽了全部的设计和前端开发。为了真正了解客户需求，他们自己接听客服电话并记录反馈，同时快速迭代产品。GoFundMe平台在上线之初并没有立刻引爆市场，但借助媒体报道和本地宣传逐渐积累了第一批用户。GoFundMe通过向每笔众筹款收取5%的交易费，支持公司在五年内都实现了自负盈亏，没有依赖风险投资，这种方式也为其后续的稳健扩张奠定了基础。

图1 GoFundMe联合创始人布拉德·丹普斯（左）与安德鲁·巴雷斯特（右）

（图片来源：www.boston.com）

1.3 融资概况

不同于硅谷初创公司频繁融资的发展路径，GoFundMe拥有简单的融资历史。2010年成立至2015年的五年间，公司未寻求任何外部风投，仅靠收取的5%平台费自给自足。公司唯一重大融资事件发生在2015年6月：创始人布拉德·丹普西斯与安德鲁·巴莱斯特将公司多数股权出售给由Accel Partners和Technology Crossover Ventures（TCV）领投的投资集团，公司彼时估值约为6亿美元。Greylock Partners、Iconiq Capital、Meritech Capital Partners、Stripes Group等知名投资公司也参与了此次投资。

该交易更偏向管理层收购，而非传统的为发展募资。交易完成后，两位创始人卸任日常管理职务但保留董事会席位，前雅虎、Groupon高管、时任Accel合伙人的罗勃·所罗门（Rob Solomon）接任公司CEO，公司领导团队同步重组。

2015年控股权变更后，GoFundMe未再进行公开后续融资，同时始终保持盈利，依靠着自身商业模式产生的现金流支撑运营与发展。

Part 2 商业模式

2.1 行业现状与前景分析

凭借先发优势、品牌认知度及庞大的用户基础，GoFundMe在个人众筹（C2C）领域占据主导优势。然而行业竞争压力显著，一方面，Fundly、Givebutter等中小平台通过低支付费率或聚焦学校、教会等垂直社群，分流细分市场份额；另一方面，Facebook、Instagram等社交巨头推出内置免费筹款工具，依托原生社交链和短路径优势，构成强劲潜在威胁。为巩固优势并回应 "从不幸中获利" 的负面评价，GoFundMe在2017年取消了5%的平台费，改为"自愿乐捐"模式。此举降低了发起门槛，但收入情况将依赖捐赠者善意，增加了不确定性。

表1 美国个人众筹市场概览

（数据来源：公开网络）

在个人众筹市场增速放缓背景下，头部C2C平台开始纷纷布局非营利组织服务的B2B软件市场。2022年，GoFundMe收购筹款软件龙头Classy，旨在开辟企业及专业慈善机构服务这一利润增长曲线。通过整合Classy，GoFundMe切入企业社会责任（CSR）与员工捐赠计划市场。同时在AI的助力下，GoFundMe运用AI优化筹款故事撰写，未来还将应用于捐赠项目推荐、智能营销优化、高效欺诈检测等领域，助力提升平台运营效率与安全性。

未来，众筹行业也将面临一些挑战。一是捐赠者疲劳问题：社交媒体求助信息过载，易导致公众同情心疲劳，降低对单个项目的关注度与捐赠意愿；如何帮助真实的优质项目突破 "信息噪音"，是平台的长期挑战。二是合规监管压力：行业规模扩大引发监管关注，运营复杂性与成本上升。例如，美国国税局（IRS）要求第三方支付平台在个人年度收款超过一定金额门槛时进行报告；未来，平台或面临税收处理、资金透明度、反洗钱（AML）等更严格的合规要求。三是信任与安全困境：欺诈风险是行业面临的关键问题。虚构求助故事、滥用善款等案例的发生，严重侵蚀了公众信任。尽管GoFundMe推出"捐赠者保障计划"，但身份验证、项目审核、资金保障仍是平台核心运营内容与主要成本投入，信任维护是一场长期的攻防战。

2.2 运营模式

GoFundMe运营模式的核心，是洞察到现代社会安全网的空白——在个人遇医疗危机、教育压力或意外时，常需亲友圈外援助。它将分散的非正式求助，转化为规模化的在线服务，本质是连接求助者与捐助者的社会化金融生态。

不同于多数众筹平台，GoFundMe避开创意项目或初创融资赛道，聚焦"个人紧急求助"这一易激发同情心的领域。其价值主张清晰：为筹款者提供故事讲述、信息传播渠道，借社交媒体突破地域与社交限制；且允许随时提取已筹资金，降低求助门槛，契合紧急需求。

对于捐助者，GoFundMe提供直接、透明的行善途径，用户能直观看到受助者故事，感知捐款的直接影响，这种情感连接是平台活力关键。平台还推出"GoFundMe保障"防范欺诈，筑牢信任基石。其商业模式的独创性也在于盈利方式演变：初期收取5%平台费，2017年起在多国取消了个人筹款平台费，改成捐助者自愿支付"小费"。在扣除支付处理费后，自愿小费成为了平台主要收入，既获用户认可，也验证了"依托善意"的可持续性。

2.3 营收来源

GoFundMe的营收结构较为多元：以"自愿小费"为核心、支付处理费为运营基础、非营利组织专业服务为增长补充；多元结构增强了其商业模式韧性，也将公司盈利与社会使命进行了融合。

平台核心且具有创新性的收入是捐助者"自愿小费"。早期，GoFundMe对个人筹款的每笔捐款收5%平台费，2017年起逐步在美国等主要市场取消该笔费用，改为在捐助者捐款时提示其是否自愿留下一笔"小费"支持平台运营。这一模式精准契合了捐助者心理——行善时愿助力平台持续运转，而小费也成为了公司的利润主体，盈利模式从"交易抽成"转变为"价值认同的自愿支持"。

其次是支付处理费，属于在线交易平台的标准费用，每笔捐款都会产生一笔由Stripe、PayPal等第三方收取的费用。该笔费用并非是GoFundMe的利润，而是覆盖交易、清算等环节的必要成本，平台会像用户清晰列明以保持透明度。

此外，平台还通过"GoFundMe Charity"（B2B板块）开拓组织与企业增值服务，形成稳定收入流。GoFundMe为经认证的非营利组织提供品牌定制筹款页、捐助者数据分析等进阶功能，这些服务多采用订阅费模式，或收取略高于标准处理费、低于旧平台费的交易费率，即能为平台带来可预测现金流，也深化了其在公益领域的专业形象。

2.4 收入与成本分析

GoFundMe的收入构成可分为总捐款额与公司营收估算两类。

• 总捐款额（GDV）：作为衡量收入潜力的核心指标，代表平台资金流转总规模。该指标增长迅猛，2019年累计达90亿美元，2024年初升至300亿美元，这一增长部分源于对Classy的收购。
• 公司营收估算: 这是从GDV中实际转化为公司收入的部分。在2017年取消5%平台费之前，其营收模式更为直接。例如，2016年有报道称其年收入达到了1亿美元。转型为"自愿小费"模式后，营收变得更加依赖用户意愿。据商业数据分析公司Growjo的估算，GoFundMe目前的年收入约在1.796亿美元。虽然这是第三方估算，但它表明，即使放弃了强制收费，凭借巨大的交易量和用户善意，平台依然能创造可观的收入。

GoFundMe的成本主要可分为交易处理成本、核心运营成本与战略扩张成本三类。

• 交易处理成本（硬性成本）：与交易量直接挂钩，每笔捐款需向PayPal、Stripe等第三方支付公司支付费用（一般标准为2.9%+0.30美元/笔）。以2021年50亿美元GDV估算，仅2.9%的比例部分就约1.45亿美元，叠加数千万至上亿笔捐款的0.30美元固定费用，构成高额且必要的运营成本。
• 信任与安全成本（核心运营成本）：关乎平台声誉与用户信任，具体数据未公开，但重要性显著：一是保障资金：需预留资金作为"GoFundMe保障"的潜在赔付金，为捐赠者提供欺诈保护；二是审核成本：投入大量人力组建团队，7×24小时审核监控筹款活动，防范欺诈滥用；三是技术成本：持续投资AI与机器学习技术，用于自动检测预防欺诈，研发维护费用高昂。
• 战略扩张成本（M&A）：为抢占市场、拓展收入来源，GoFundMe以全股权交易收购非营利组织筹款软件公司Classy，借此进入规模近5000亿美元的美国非营利组织募捐市场。虽未披露交易金额，但Classy前一轮融资达1.18亿美元，可见其价值。

总体来说，GoFundMe的财务模型需精准平衡：收入端依赖非强制性的"小费"模式，需要依托庞大GDV支撑——即便小费比例不高，但每年数十亿美元的资金流转仍能覆盖其运营并产生利润；而成本端最大的开支并非营销，而是构建可信环境，对信任与安全的高额投入及收购Classy等战略行动，均为巩固其"值得信赖筹款平台"的地位，保障"善意驱动"收入模式的长期可持续性。

Part 3 优势与挑战

3.1 核心优势

• 精准的市场切入与产品定位

在Kickstarter等聚焦创意项目的众筹平台成为主流时，GoFundMe洞察到 "为普通人打造众筹网站" 的需求，专注解决个人医疗、教育、灾难等紧急资金需求。这一定位既扩大了受众范围，又触及激发人类同理心的领域，同时提供简洁的工具，助力普通人以直接、快速的方式讲述自己的故事，并借社交网络进行传播。

• 以信任为核心的品牌护城河

GoFundMe深知商业的本质是信任，平台致力于构建以"GoFundMe 保障"为核心的信任体系，承诺为捐赠者防范欺诈，实则以自身信誉为筹款活动背书。尽管这带来巨大的审核、风控及潜在赔付成本，且面临"为流浪汉筹款"等欺诈丑闻风险，但对信任的投入最终成为其核心竞争优势，帮助其在众多同类平台中脱颖而出。

• 创新的"自愿小费"商业模式

2017年，GoFundMe从"收取5%平台费"转向"自愿小费"模式。此创新举措在道义上将平台与求助者深度绑定，最大化地使善款流向需求方，赢得了用户认可；商业上，精准把握了捐助者心理——行善时也愿意付费支持相关平台运营。这一模式证明，依托庞大交易体量，"依靠善意"可成为可持续且具竞争力的盈利方式，将盈利从"交易抽成"升级为"价值认同的自愿支持"。

3.2 面临挑战

• 信任与安全的持续博弈

信任是GoFundMe的生命线，也是成本重负。平台规模扩大的同时，市场上的欺诈手段也在不断演变（如捏造故事、滥用善款），公司需持续投入巨资升级AI欺诈识别算法、扩大全球审核团队。此外，"捐赠者疲劳"的问题也日益凸显，社交媒体求助信息过载稀释了公众的注意力与捐赠意愿，如何让真正优质且紧急的项目突破 "信息噪音"，是平台面临的长期运营挑战。

• 日趋激烈的市场竞争

虽为行业领导者，但GoFundMe面临多重竞争：Fundly、Givebutter等垂直平台在团队、活动筹款等领域提供针对性服务；Facebook等社交巨头则凭借原生社交链与流量入口，推出更便捷的平台内置筹款功能。如何应对"嵌入式"竞争，是GoFundMe需长期思考的战略问题。

Part 4 未来展望

• 从个人众筹向综合公益生态扩张

2022年，GoFundMe收购了非营利组织筹款软件公司Classy，是公司的关键战略动作，标志其从个人众筹（C2C）平台，进军规模近5000亿美元的专业非营利组织（B2B）筹款领域。此次收购不仅为公司带来更稳定、可预测的SaaS订阅收入，对冲了"小费"模式的波动性，还将公司的服务对象从个人扩展到专业组织，助力打造覆盖个人救助与大型慈善募捐的 "社会影响力平台"，开辟了新的利润增长曲线。

• AI 技术驱动业务升级

在AI技术的应用上，也将从GoFundMe的风险控制工具，逐步升级为提升效率与用户体验的核心引擎：一是智能筹款辅助，为筹款发起者提供个性化服务，包括优化筹款故事、推荐标题图片、成功率预测等；二是精准捐助匹配，基于捐赠者的历史行为推荐筹款项目，可缓解 "捐赠者疲劳"；三是自动化运营审核，提升对欺诈行为的识别效率与准确率，在控制成本的同时保障平台安全。

展望未来，GoFundMe在转型过程中将面临多重挑战。关键在于，在拓展B2B业务的同时能否不稀释C2C业务的品牌温度与用户信任，能否在规模、信任与创新的平衡中持续引领行业，继续扮演为困境中的个人与家庭提供希望的 "数字篝火"，将是平台需持续研究的课题。

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