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5月23日，信华信集团举办三十周年庆典，同期召开“智敬未来·深度经营——领雁AI+金融科技创新产品发布会”。领雁科技渠道业务部副总经理段鹏宇在发布会上发表题为《智启渠道・数创未来：AI赋能银行渠道服务新范式》的演讲，详细论述了AI技术如何推动银行渠道体系从“功能承载”向“价值中枢”的跃迁。

段鹏宇指出， AI大模型的发展正驱动银行渠道体系从“功能承载”到“价值中枢”的升维革命，渠道角色也从工具进化为“人机共生协作+智能体共同决策”，全面赋能零售、对公、个人办公等领域，显著提升综合智能服务能力与效率。

图为：领雁科技渠道业务部副总经理段鹏宇在发布会上发表演讲

银行零售渠道：以AI超级助理为每位金融消费者提供超个性化服务

段鹏宇提出：过去十年，银行零售渠道的核心是一个统一的超级APP承载所有功能；而未来十年，AI超级助理将成为新的统一流量入口，用户只需与AI助理交互，AI助理之间直接协作、自动完成，即B2B（Bot-to-Bot）模式。

从银行零售客户体验层，可以感知到银行渠道正在从“交易中心”到“千人千面”转变。围绕客户旅程，银行以“以客户为中心”重塑渠道体验，借助大模型深度洞察用户意图，让每一次交互都能精准匹配需求，实现从标准化交易向个性化体验的跨越。这其中是在智能协同层实现多层级智能体高效联动，贯通任务分发层、业务层与执行层的智能体协同机制，从客户触点捕捉、任务智能分流到服务快速执行，形成响应更敏捷、体验更连贯的服务闭环。从而在生态场景层实现从“产品中心”走向“生态联结”。零售渠道的服务边界进一步打开，构建起覆盖客户生活、工作、社交的场景生态金融圈。通过小额高频的生活场景自然带动金融服务，打造家庭生态、生活圈等垂类服务矩阵，真正转向以客户为中心的场景化经营。在银行内部渠道协同方面，也进一步实现ATO机制落地全域融合。依托于ATO多渠道协同体系：以APP、远程及AI、线下网点、企业微信构成一体化矩阵，通过客户分层分群、差异化渠道定位和全渠道整合营销，助力传统柜面服务实现线上化转型，让各渠道无缝衔接、形成合力。

这四个维度的渠道变革，从客户可感知的体验切入，以智能协同为底座，以生态场景为延伸，以全渠道协同为落地保障，共同描绘出银行零售渠道服务升维的完整图景。

银行对公渠道：深度再造对公渠道服务体系，一站式企业经营决策平台

银行对公服务层面，段鹏宇系统阐述了对公渠道从“流程服务”向“生态共生”的模式进化。银行对公渠道服务的起点，在于不同行业的企业需要不同的风控模型和作业流程，由此催生了对公服务的“千人千面”的需求。领雁科技提出的“千企千面”策略，通过支持企业手机银行在标准版、普惠金融版、外贸版、供应链金融版、BOSS版等多个版本间自由切换，精准适配企业全生命周期不同发展阶段的服务需求，实现对不同规模企业差异化的服务支撑。

不同版本的背后，在于对不同企业对公渠道生态建设方面的差异化。通过“引进来”与“走出去”结合，对接第三方增值服务平台与企业ERP，构建开放互联的企业服务生态，将金融嵌入企业生产经营的所有环节，形成场景生态金融圈，扩大价值输出，拓展服务边界、增加竞争壁垒，实现便捷性、个性化和智能化。段鹏宇特别举例，对于创业公司和小型企业，对公渠道可以实现“一个财务人员+大模型能力=一支高效财务团队”的效果，让资金服务自动化和智能化，大幅降低企业的财务管理门槛。

对于银行对公渠道内部作业的智能化提效，段鹏宇展示了在企业授信审批场景中从传统模式到升级模式的全面转变，实现预申请线上化、合同远程签约、自动放款、电子存档，作业效率显著提升，达成业务线上化、流程协同化、管理集约化、决策智能化的目标。举例来说，对公渠道能力的升级，可围绕客户经理一天的核心工作，将AI智能体融入线索获取、客户尽调、产品推荐、服务跟进等作业全流程，让客户经理从繁琐事务中解放出来、专注于高价值服务。

在技术架构上，段鹏宇强调银行数智渠道5.0要形成“小前台、大中台”的升级模式，实现大数据与AI能力的深度整合。由渠道中台、数据中台和AI中台构成的中台层，具备持续复用与进化能力，并通过服务智能的动态编排，灵活组合不同的智能体，最终为客户前端和员工前端提供智能化的能力支撑。

当AI能力全面融入银行渠道服务，银行与客户的连接方式将从“产品功能驱动”转向“场景价值驱动”——无论是对零售客户的个性化服务，还是对公企业的生态化经营，最终都指向同一个目标：让银行渠道成为客户生活和工作不可或缺的价值中枢，而非单纯的金融交易入口。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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