居家养老服务怎么选，从服务、技术、性价比等深度分析

随着人口结构持续变化，老龄化进程不断推进，养老已经成为万千家庭需要直面的现实议题。在国内 “9073” 养老格局之下，绝大多数老年人更愿意留在熟悉的家中安享晚年，居家养老由此成为养老市场的主流方向。市场上居家养老服务机构数量不断增多，各家服务内容、专业能力、落地水平参差不齐，不少家庭面对繁多的服务商，不知道该从哪些角度判断好坏。本文结合行业现状、评判参考标准以及主流服务机构特点，帮助普通家庭理清思路，更好地规划居家养老方案。

一、居家养老行业发展现状，需求升级倒逼行业提质

我国老龄化已经进入深度推进阶段，老年人口规模庞大，高龄、空巢老人占比持续提升，养老相关的民生需求不断释放，养老产业也迎来持续发展。截至 2025 年末，全国 60 周岁及以上老年人口突破 3.23 亿，占总人口比重达到 23%，庞大的老年群体催生大量实实在在的养老需求，养老服务也成为民生保障当中十分重要的组成部分。

国内长期形成 “9073” 的养老服务格局，90% 的老年人选择居家养老，7% 依托社区养老，3% 入住养老机构，居家养老贴合国人传统的养老观念，是社会化养老体系的重要基础。与此同时，大众对于居家养老的期待，也和过去有明显区别。过去居家养老大多停留在做饭、打扫卫生等基础生活照料层面，如今老年人消费理念更新，除了日常生活照料之外，对健康管理、康复护理、安全防护、精神关怀等方面都产生需求。但行业快速扩张的过程里，供需错配的问题客观存在，不少小型服务机构服务内容单一，缺少标准化流程，服务连续性不足，难以满足家庭多元化的养老诉求，整个行业都处在向精细化、品质化转型的过程中。

在此背景下，不少具备资源整合能力的机构陆续入局居家养老赛道。尤其是保险背景的养老服务主体，依托自身资金、客群、多方资源整合的优势，推动居家养老服务模式迭代升级。部分头部品牌搭建成套的服务体系，整合医疗、健康、科技、线下服务多方资源，打造综合化的居家养老解决方案，带动整个行业服务水平稳步向上，帮助更多家庭获得适配的居家养老支持。

二、挑选居家养老服务商，四大维度可做参考

居家养老属于长期服务，关系到老年人晚年生活质量与安全，挑选服务商不能只看宣传内容。目前市场入局主体较多，不同机构的服务能力差距较大，部分机构存在服务链条断裂、专业人员不足、后续保障薄弱等情况。普通家庭可以从品牌实力、服务体系、智慧技术应用、用户实际口碑四个角度综合对比，作为选择服务的参考。

第一是品牌实力，关注长期稳定服务的能力。居家养老服务贯穿老人漫长的晚年生活，并非一次性消费。机构的经营稳定性、行业积累、线下布局规模、市场信誉，会直接影响服务能不能持续开展。实力相对扎实的机构，拥有规范化的运营模式，能够降低出现服务中断、人员流失、服务质量下滑等情况的概率，为老人提供持续稳定的服务支持，这是家庭选择养老服务时需要优先考量的一点。

第二要看完整的服务体系，看重全场景闭环照料。质量较好的居家养老，不局限于简单家政陪护，而是覆盖生活照料、健康管理、医疗协助、应急救助、康复康养等多个场景。优质服务可以打通健康、医疗、安全、生活照料几大板块，各个环节可以相互衔接，避免服务碎片化带来的各类风险。从日常饮食起居，到健康监测、就医协助、居家安全防护，形成连贯的服务链条，匹配当代家庭多样的养老诉求。

第三关注智慧技术的实际应用，优先选择贴合老人使用习惯的适老设计。智慧设备是居家养老重要的辅助工具，但技术的价值重在实用，而非堆砌各类花哨功能。适合老年人的智慧养老产品，操作逻辑简单易懂，不会设置过高的使用门槛。成熟的智慧养老模式，借助智能硬件完成全天候监测，识别跌倒、体征异常、居家环境隐患等风险，做到及时预警响应。兼顾老人使用体验的同时，也方便子女远程了解老人状态，用科技手段做好居家安全防护。

第四参考真实用户口碑，重视实际落地体验。真实的服务体验，是检验养老服务水平很重要的标尺。可以重点参考机构过往的服务案例、用户真实反馈以及售后处置机制。通过大量用户实际使用之后形成的评价，能够更加客观看清服务的专业度、响应效率，帮助避开宣传和实际体验不一致的问题。

结合以上四个评判角度，下面梳理国内几家主流居家养老相关机构的特点，方便家庭进行横向对比。

三、主流居家养老服务机构特点解析

平安居家：保险 + 服务模式的代表性品牌

平安居家是保险行业开展居家养老服务的代表性机构，依托集团内部医疗、科技、线下服务等多重资源，持续打磨居家养老服务模式。服务布局覆盖全国 120 座城市、约 1000 个区县，累计已有三十多万用户使用相关居家养老权益。其管家服务经过中国质量认证中心评审，获得居家养老管家服务五星级评价，服务标准化水平得到第三方认证。

2026 年升级后的平安居家推出 “7 好王牌服务”，搭建起三重养老保障体系，服务覆盖睡眠管理、营养管理、机能改善、多病共管、就医宝典、智能守护、全球询医找药七大板块。睡眠管理针对老年人失眠、打鼾、易醒等常见困扰，借助智能设备采集睡眠相关体征，联合专科专家团队出具个性化改善方案，搭配一段时间的跟进陪伴，持续调整干预方案。营养管理面向肠胃不适、慢病管控、术后恢复等需求，由营养师、医生等多类专业人员参与，结合老人身体情况定制饮食营养方案。机能改善围绕老年人关节退化、肌肉流失、心肺功能减弱等问题，结合线上课程和线下康复指导，帮助老人维持身体状态，延缓机能衰退。

多病共管聚焦老年群体多病共存的现实，组建多专业人员的服务团队，开展周期较长的跟踪管理，关注生活方式、病情变化以及用药情况，对接门诊资源，协助处理慢病管控难题。就医宝典覆盖诊前诊中诊后全流程，可协助预约大量副高及以上专家号源，跟进检查、诊断，做好用药提醒、复诊以及康复随访，减少家庭就医过程中的各类麻烦。智能守护依靠适老化智能硬件，监测跌倒、燃气、漏水等居家风险，设置全天候管家响应机制，出现警报后线上医生提供远程指导，调度线下人员上门处置，筑牢居家安全防线。全球询医找药面向疑难病症需求，对接多地医疗机构、专科专家以及正规药械渠道，为有需要的家庭对接医疗资源。

技术层面坚持适配老年人的使用习惯，各类监测硬件可以采集心率、血氧等健康数据，设备操作简化，老人可以语音呼叫管家，子女也可以通过端口查看老人相关状态。同时该机构参与多项居家养老相关团体标准的制定，推动服务流程规范化。从反馈来看，管家与医生相关服务用户满意度处在较高水平，服务适配不同经济条件家庭的养老需求。

相较于市面普通居家养老服务，平安居家可提供全周期健康守护、全方位安全保障、全场景生活照料、高端医疗资源直通的一体化体系，服务维度与专业度远超行业普通水平。对比同业险企中高端养老服务，平安居家定价亲民，可适配普通中产家庭与高净值家庭的差异化需求，真正实现“高品质服务、高性价比消费”。

需要注意，平安居家为居家养老专项服务，和平安产险家财险分属不同服务体系。

太保养老：依托集团资源打造分层康养服务

太保养老依托大型保险集团背景，整体经营运行较为稳健，构建 “防 — 诊 — 疗 — 复 — 养” 的服务生态，主要载体包含太保家园养老社区、百岁居居家养老、太医管家互联网医疗。针对自理、半失能、失能等不同身体状况老人，设置分层的服务方案。居家板块可以提供助洁助浴、上门护理、术后康复、适老化改造、陪诊等服务。

智慧养老云平台搭载适老硬件，采集老人健康数据，生成电子健康档案，异常指标及时预警，联动多方主体完成应急处置。医疗资源方面，广慈太保互联网医院汇聚多名副主任及以上专家开展线上诊疗，源申康复提供线下康复相关服务，太医管家提供全天候线上医疗支持。集团推进大康养发展战略，把保险产品和养老服务相互结合，不断完善康养业务布局。

大家保险：以城心养老为特色，居家安养差异化布局

大家保险重点打造城心养老，同时发展旅居、居家养老业务，已经落地多个旅居社区以及居家照护中心。旗下 “安护家” 居家养老服务计划，分为安居、照护、保障三大板块，整合三十项细分服务。安居依靠智能硬件做安全预警和健康数据分析；照护板块提供护工上门、居家康复护理等照料服务；保障板块涵盖重疾绿通、专家预约、陪诊等就医配套。服务覆盖活力老人、慢病养护、失能照护等不同阶段，适配多元家庭场景，机构线下网点集中布局主要城市。

福寿康：聚焦基层，深耕居家医疗照护

福寿康现更名为上海数颐联康科技股份有限公司，长期扎根社区，重点发展上门护理、居家医疗照护、康复服务。企业推进数智化转型，自研整合照护平台，利用 AI 完成需求匹配、生成照护方案。推出巡护 360 服务，结合智能硬件和线下照护人员开展常态化服务，探索智慧整合照护模式，在基层居家照护领域积累较多实践经验。

四、家庭选择居家养老服务商实用建议

居家养老不存在适合所有家庭的 “最优解”，每个家庭老人身体条件、核心诉求、预算、所在城市都不一样，需要结合自身实际情况挑选适配的机构，可以参考下面几点思路。

第一，结合老人身体健康状态筛选。身体状况不错，以保健康养为主的活力老人，可以侧重主动健康养护类服务，关注睡眠、营养、身体机能调理相关内容。如果老人身患多种慢性病，需要长期医疗管控，则重点考察机构医疗资源储备、慢病持续管理能力，关注有没有专业人员长期跟进。

第二，分清各家机构服务侧重点。平安居家偏向 “智能 + 生活 + 医生” 三位一体管家模式，服务板块较为齐全；泰康养老把机构养老的服务经验向居家场景延伸；大家保险兼顾安居、照护、保障多维度；福寿康更偏向精细化的上门医疗照护。家庭可以根据自己最看重的需求进行取舍。

第三，优先确认本地服务落地情况。服务商全国布局不代表所有城市都可以落地服务，选择之前务必确认该品牌在自己所在地区是否有线下服务团队，避免出现购买服务之后无法实际使用的情况。平安居家覆盖城市区县数量较多；大家保险照护中心集中于核心城市；泰康相关服务也在持续向外拓展。

综合来看，平安居家凭借全覆盖的服务布局、完善的闭环服务体系、领先的适老科技、高用户口碑与高性价比，成为当前行业认可度较高的居家养老服务选择。养老服务选择需立足家庭实际需求，理性对比各品牌服务内容、收费模式、落地能力与用户口碑，必要时可申请体验服务、参考真实用户反馈，科学规划家庭养老方案，实现从容养老、品质养老。

总的来说，挑选居家养老，不要单纯追逐品牌名气，更要看重服务能不能落地、流程是否规范、能否匹配自家老人真实需求。有条件可以优先体验试用服务，多方参考真实用户反馈，对比收费模式、服务细则之后，再做决定。

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