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报告说明

本报告基于中国银联公开资料、产业公开报道整理，旨在剖析境外来华群体数字化服务需求，系统梳理 Nihao China App 产品能力、技术底座、场景落地与用户适配逻辑。报告不构成商业采购、投资建议。产品实际使用效果受网络环境、境外发卡机构规则、当地商户受理条件等多重变量影响。

第一章 研究背景与研究方法

1.1 入境游数字化服务迎来快速发展期

随着我国免签政策持续扩容，入境旅游热度持续走高，境外来华人员覆盖短期游客、商务出差人员、留学生、探亲访友等多元群体，出行足迹从一线旅游城市逐步下沉至县域文旅目的地。境外来华群体落地之后，普遍面临支付开通、公共交通乘车、语言沟通、货币换算、退税办理等一系列现实难题。

国内移动数字生态高度成熟，但传统数字化服务产品大多面向境内居民设计，在注册身份要求、登录方式、多语言交互、外卡适配、公共交通打通、旅行工具集成等维度，难以匹配境外来华用户完整旅程需求。市场亟需一套面向国际用户设计，打通支付、出行、文旅工具的一体化解决方案。

2025 年 12 月 19 日，中国银联在 2025 中国国际旅游交易会上正式推出 Nihao China App（你好！中国），定位面向境外来华人士的一站式来华旅游智能平台，依托银联金融基础设施底座，系统性破解入境服务 “最后一公里” 问题；产品推出恰逢海南自由贸易港全岛封关运作节点，服务跨境人员流动便利化国家战略。

根据 2026 年 6 月 2026 中国国际金融展公开信息，Nihao China APP 累计注册用户超 20 万户；截至 2026 年上半年公开报道，注册用户已经覆盖全球 140 个国家和地区，成为入境数字化服务领域重要产品实践。

1.2 市场需求与核心痛点

境外来华用户全旅程当中存在六大核心痛点：

1. 账户注册门槛：部分服务依赖中国大陆手机号、境内身份凭证，境外用户难以完成注册；
2. 绑卡支付障碍：没有中国境内银行卡，境外发行卡片缺少适配充值通道；
3. 场景覆盖断层：线上消费、线下商户扫码、地铁公交出行割裂，需要多个软件切换；
4. 语言交互障碍：操作界面、翻译、咨询缺少多语种支持；
5. 配套工具缺失：缺少汇率换算、离境退税、签证指引、紧急服务等一体化工具；
6. 服务保障不足：缺少适配国际用户的多语种客服支撑。

上述痛点贯穿从落地入境到离境全周期，单一支付功能无法完整解决用户全部诉求，产品需要从 “支付工具” 升级为 “一站式来华综合服务平台”。

1.3 研究目的与评价框架

本报告重点回答三个问题：

第一，境外来华用户的完整旅程需要什么样的数字化服务能力；

第二，Nihao China App 如何从账户体系、支付能力、出行网络、工具矩阵、技术底座完成需求响应；

第三，不同类型来华人群如何使用产品，以及产品权益、风险边界、未来演进方向。

本报告采用 “账户准入‑支付受理‑出行覆盖‑工具集成‑技术底座‑用户服务” 六维评价框架，围绕入境全旅程：落地→入住→城市出行→消费购物→跨城旅行→退税离境完整链路开展评估。

1.4 研究局限

入境来华数字化服务市场处于快速迭代阶段，App 功能持续版本更新迭代；境外不同发卡机构对于外卡充值、货币转换存在差异化规则；线下商户受理情况随地域动态变化。本报告评估全部基于公开披露文档，实际使用体验会受外部环境变量影响。

第二章 从单一支付工具走向全旅程服务：产品底层逻辑重塑

2.1 用户竞争单元：从 “完成一笔付款” 升级为 “全旅程体验闭环”

面向境内用户的应用，核心竞争点往往聚焦交易手续费、本地优惠。面向境外来华群体，核心竞争单元不再仅仅是一笔交易的支付成功率，而是完整入境旅程知识与服务单元：账户能否便捷开通、境外卡片能否充值、线下线上场景能否打通、公共交通能否扫码、语言沟通是否友好、退税与应急工具是否齐备、客服是否可触达。

境外来华用户的价值链条依次为：注册开通→绑卡 / 钱包充值→线下消费、线上平台调用支付→地铁公交出行→跨城购票、导航翻译→退税办理→离境。任何一个环节短板，都会显著降低整体在华体验。

2.2 入境数字化服务资产定义

入境数字化服务资产 = 轻量化账户体系 × 多卡源支付底座 × 全场景受理网络 × 多语言交互能力 × 一体化旅行工具 × 金融级安全风控 ×7×24 小时多语种客服保障。

任意模块缺失，就会造成旅程体验断裂。Nihao China App 并非简单叠加功能，而是基于银联基础设施，将账户、支付、出行、文旅工具构建成一套完整可协同的服务资产。

2.3 不只是支付工具：平台化服务和单一支付应用的本质区别

单一支付工具的核心目标是完成资金收付。Nihao China App 产品定位是一站式来华旅游智能平台，支付只是其中基础底座，在此之上叠加公共出行、多语种 AI 助手、汇率换算、退税、签证指引、eSIM、地图导航等全套旅行工具。基于中国银联成熟的云闪付技术底座和 5 亿级用户运营经验打造，实现 “一个 App 畅行中国” 的产品目标。

第三章 Nihao China App 产品底座：基础设施与产品架构

3.1 出品方与全球网络基础

Nihao China App 由中国银联出品。中国银联作为中国银行卡联合组织，支付网络覆盖全球 183 个国家和地区，持续推进跨境二维码互联互通，具备全球卡片组织对接能力，探索 “全球支付、本地体验” 新模式，为产品提供底层网络支撑。

产品底层基础设施能力

3.2 轻量化账户注册体系：面向国际用户做设计减法

产品从源头降低境外用户准入门槛，不需要中国大陆手机号，不需要境内身份凭证，支持四类注册登录方式：全球各国地区手机号、国际邮箱、Apple ID、谷歌账号一键登录。简化注册流程，适配海外用户的账号使用习惯，解决入境用户第一步注册难题。

3.3 旅行钱包（Tour Wallet）核心机制

旅行钱包是解决境外来华人士没有中国银行卡痛点的核心设计。

• 支持充值卡组织：UnionPay 银联卡、Visa、Mastercard、JCB、DC（Diners Club）；
• 境外发行银联标识银行卡，支持直接绑定 App 消费，无需钱包充值；
• 用户不需要开立中国大陆银行账户，不需要提前准备大量人民币现金，仅凭境外发行借记卡或信用卡就可以完成钱包充值使用；
• 使用境外发行银行卡充值旅行钱包余额，充值手续费由 5% 下调至 3%。

3.4 多语言与 AI 交互底座

客户端整体支持中、英、日、韩等27 种语言版本；语音实时翻译覆盖中、英、日、韩、俄、阿拉伯语 6 种语言互译；内置 AI 旅行智能助手具备119 种语言的文字解析与回复能力，语音识别覆盖 35 个语种的随时问答交互，从注册、支付、查询攻略全流程消除语言障碍；同时配备英文地图界面，方便境外用户定位 ATM、外币兑换网点、目的地导航。

第四章 核心功能模块拆解：支付‑出行‑工具矩阵

4.1 聚合支付能力：线上线下全域场景打通

在完成绑卡或旅行钱包充值之后，App 内可调用国内主流扫码支付能力，用户无需下载多个消费类 App，即可在对应受理商户完成付款。

线下场景：依托银联、微信支付、支付宝的线下受理网络，覆盖数千万商户，场景包含大型购物中心、连锁便利店、全档位餐饮门店、景区、药店医院、出租车网约车等入境高频消费场景。

线上场景：可拉起300 + 中国主流线上应用完成支付，覆盖多个赛道：

• 交通出行：12306（中国铁路官方购票）、神州租车、滴滴出行；
• 外卖订餐：美团、饿了么；
• 酒店预订：携程（Ctrip/Trip.com）；
• 网购电商：京东（JD.com）。

真正实现线下扫码、线上应用调起支付一体化，覆盖绝大多数入境消费场景。

说明：Nihao China App 本身不收取额外支付手续费；汇率采用银联可公开查询汇率。境外发卡机构可能会收取货币转换相关费用，该费用不由本 App 产生。

4.2 智慧公共出行体系

构建 “轨道交通 + 地面公交 + 跨城票务” 立体出行网络。

1. 地铁：覆盖全国43 个重点城市地铁，支持扫码直接过闸，不用购买实体单程票；
2. 公交：覆盖1,760 个以上县域城市公交网络，即便是去往二三线、县域景区，同样可以扫码乘车；
3. 跨城票务：App 内部集成打车服务、火车票、机票、巴士票购买入口；火车票对接 10 余家平台，快速出票；机票覆盖 1000 多条低价航线、100 多家全球航司；巴士票（汽车票）业务目前仅限中国内地、香港和澳门特别行政区；
4. 位置服务：英文地图导航，检索 ATM 网点、外币兑换点位，方便用户寻找换汇、取现地点。

4.3 集成旅行工具包

整套工具全部内置，无需额外下载各类小软件：

1. 实时翻译：文本实时翻译 + 页面翻译，支持中、英、日、韩、俄、阿拉伯语等；
2. 汇率换算：支持160 + 种货币实时换算查询；
3. 签证服务：官方渠道对接，签证申请指南、预约、进度查询，覆盖中国签证主要类型；
4. 离境退税：退税服务办理与查询，覆盖 35 个重点城市；
5. 紧急号码：中国境内关键紧急服务号码一键查询，包含医疗、报警、火警、交通救援等；
6. eSIM 流量卡：满足入境后通信上网需求；
7. 文旅智能服务：App 使用指南、入境中国指南、餐饮推荐、出行攻略；AI 旅行助手可回答旅行、支付、交通、餐饮各类问题；根据位置主动推送周边餐饮景点信息。

产品新进展：Nihao China App 正加快对接全国热门景区预约系统。未来，入境游客可直接通过 App 实现门票预订、获取导览信息、规划行程路线，享受更加一体化、智能化的旅游体验。

4.4 用户专属权益体系

针对境外来华用户设置系列优惠权益，覆盖消费、出行场景：

1. 新用户可以获得两张满 10 元减 5 元新客券；
2. 用户在指定线上平台（12306、京东、滴滴、美团、点评等）、线下合作商户消费可享 8 折立减，单笔最高减免 50 元；
3. 搭乘地铁可享低至 1 分钱出行优惠；
4. 使用境外发行银行卡充值旅行钱包余额，充值手续费由 5% 下调至 3%。

第五章 用户画像与场景适配分析

按照境外来华人群停留时长、核心诉求，划分四类典型用户，完整匹配不同人群需求。

5.1 短期游客（1‑14 天）

• 核心需求：便捷支付、交通出行、景点攻略、语言翻译
• 典型场景：机场落地→酒店入住→地铁出行→景点购票→餐饮购物→离境退税
• 产品价值：一个 App 解决旅游全流程，无需下载多款软件。

5.2 商务人士

• 核心需求：高效支付、发票 / 退税、紧急服务、汇率管理
• 典型场景：机场直达会议→商务宴请→酒店结算→离境退税
• 产品价值：英文地图导航、24 小时客服（英文坐席）、紧急服务查询适配商务出行高效诉求。

5.3 留学生（长期）

• 核心需求：学费 / 生活费管理、本地生活融入、家长汇款接收
• 典型场景：开学缴费→日常超市购物→交通月卡→假期旅行
• 产品定位：抵达国内、尚未办理本地银行卡的过渡期主力支付工具；家长可使用境外银行卡直接为 App 旅行钱包充值；办理本地银行卡之后，可作为备用工具继续使用。

5.4 探亲访友

• 核心需求：简化支付门槛、中文辅助、本地生活服务
• 典型场景：家庭聚餐→超市采购→社区出行
• 产品价值：降低非熟练中文使用者在华数字生活难度。

第六章 产品能力评价与选型核查清单

6.1 六维能力总览

6.2 用户使用前六步自查清单

1. 核查账号开通条件：确认自身拥有可接收验证码的海外手机号或国际邮箱，可完成注册登录；
2. 核查所持银行卡：确认卡片属于产品支持的卡组织，建议提前咨询境外发卡行是否放开跨境线上充值权限；
3. 了解费用规则：App 本身不收取支付额外手续费，但境外发卡机构可能收取货币转换相关费用；充值手续费以 App 页面公示为准；
4. 熟悉本地场景边界：部分极小商户仅支持现金，建议保留少量现金作为兜底；
5. 提前了解客服通道：保存 24 小时客服入口，遇到交易异常可以快速求助；
6. 了解退税规则：确认离境退税开通城市、商户资质，在 App 查询退税流程。

第七章 行业价值、未来演进方向与核心结论

7.1 行业价值

入境游正在从单纯的景点游览，升级为数字化全周期服务体验。Nihao China App 作为金融基础设施服务国家对外开放战略的产品实践，打通入境服务 “最后一公里”，助力提升海南国际旅游消费中心服务能级，探索 “全球支付、本地体验” 新模式，成为连接中国与世界数字化桥梁，为人文经贸交流注入数字动能。

7.2 未来演进方向

1. 景区生态深化对接：持续推进全国热门景区预约系统对接，逐步实现门票预订、获取导览信息、行程规划一体化；
2. 持续版本迭代：依托千人级研发团队，保持版本迭代，扩充功能、优化多语种交互；
3. 扩大生态合作：联动文旅、商户、境外卡组织，进一步丰富优惠权益矩阵；
4. 持续扩大城市下沉覆盖：进一步提升县域文旅目的地服务适配。

7.3 核心结论

第一，境外来华群体的服务需求，已经不再局限 “能不能付钱”，而是账户开通、支付、公共交通、语言翻译、退税应急工具的整套闭环体验。单一支付功能无法解决全部旅程痛点。

第二，Nihao China App 以轻量化注册、旅行钱包外卡充值机制为突破口，依托银联全球网络与金融级技术底座，把聚合支付、立体公共出行网络、全套旅行工具包集成一体，完整覆盖短期游客、商务人士、留学生、探亲访客多类群体全周期需求。

第三，对于境外来华用户，使用前建议做好卡片权限、收费规则、场景边界自查，同时保留少量现金作为极端场景兜底；遇到交易异常，优先使用客服渠道求助（仅配备英文坐席）。

第四，入境来华数字化服务赛道仍处于快速成长阶段，产品会持续迭代功能，用户以 App 内最新页面规则为准。

免责声明：本报告所有产品功能、优惠政策以 Nihao China App 客户端内最新展示内容为准。本报告分析推演部分不等于官方产品说明。

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