本文共字，预计阅读时间。

英国消费者越来越多地使用生成式AI处理财务任务，但相当多数人仍不愿把银行账户的自主权交给AI代理。这种“辅助”与“代理权”之间的落差，成为希望在英国市场部署代理式银行解决方案的金融科技公司面临的关键信任障碍。

调查：使用普遍，但放手管理仍谨慎

2026年FIS消费者脉搏调查对2,000名英国成年人进行了调查。结果显示，58%的英国消费者尚未准备好将日常资金管理交给AI助手；美国消费者中表示已准备好的比例为37%，而英国受访者中仅22%持同样态度。尽管对AI自主管理有所顾虑，过去一年仍有58%的英国消费者使用过ChatGPT或Claude等生成式AI工具进行预算管理或账户查询，64%预计未来12个月会这样做。此外，56%的英国消费者已在银行App中与AI助手互动过。然而，51%的英国成年人仍不熟悉“代理式银行”这一术语，即由AI代表客户执行任务。

信任因年龄和任务而异，退款与人工否决成关键条件

消费者的准备程度随年龄显著不同：33%的千禧一代愿意接受AI管理，Z世代为27%，X世代为15%，70岁及以上人群仅3%。调查还显示，消费者的接受度因具体任务而异：56%信任AI标记可疑收费，52%愿意让AI支付定期账单，但仅30%愿意用AI申请信用卡。为建立信任，62%的英国消费者要求AI出错时保证退款，51%希望保留人工介入并否决决策的渠道。这些数据发布之际，英国金融行为监管局（FCA）正继续推进其AI实时测试服务，第二批参与者将于2026年4月启动；此前，FCA已于2026年10月19日发布金融服务领域AI良好与不良实践示例。

行业影响：技术之外的信任鸿沟

英美对代理式银行的准备度形成鲜明对比，表明存在仅靠技术无法弥合的文化信任鸿沟。英国消费者虽然乐于把AI当作高级计算器或搜索引擎使用，但对转向自主金融代理持明显怀疑态度。这迫使英国零售银行优先考虑“人工介入”的设计和明确的责任框架，而非单纯追求自动化。FCA积极参与测试和指导，表明监管底线仍在建立之中。对行业而言，挑战已不再是证明AI能够执行任务，而是证明机器出错时由谁承担费用。

人工智能免责声明: 本文部分内容由人工智能工具辅助整理生成，并经未央网编辑团队审核

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。首图来自图虫创意。