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移动支付工具也相应取得了快速发展，2014年将是具有分水岭意义和充满挑战的一年。市场研究集团益普索近日联合新浪财经发布《互联网金融背景下的移动支付暨手机银行市场研究白皮书》，从移动支付市场，手机银行市场以及移动支付安全性三个维度进行聚焦和透视。

第三方支付工具占较大比例

研究发现，女性用户使用移动支付的比例较高，占55%，这可能是因为女性用户更多使用移动支付进行网购； 另一方面，使用移动支付的用户年龄逐步提高，用户平均年龄从2013年的30岁提高到约33岁。

移动支付使用第三方支付的用户占95%，使用手机银行的用户占60%。从这个角度来说，第三方支付公司在客户端的应用推广上，成效更为显著。消费者使用移动支付工具的习惯正在渐渐养成，并更趋成熟和理性。调查显示，54%的消费者在同时使用手机银行和第三方支付工具，这一比例较2013年下降超过10个百分点，冷静下来的消费者开始在移动支付工具上有所选择，体验较差的APP将会逐渐从客户手机上消失。

新的支付手段在市场中慢热

新形式的支付手段在市场中逐渐慢热，移动支付市场百花齐放，在APP客户端支付之外，其他方式也逐步被用户接受，如扫码支付（29%），声波支付（22%）或者近场支付（20%）等。尽管目前各种移动支付的使用率仍在逐渐提高过程中，但是这些支付方式已被多数用户知晓，随着O2O等丰富的应用场景的出现，这些支付方式也将迎来快速的发展。

客户端的使用体验变得越来越重要，将会成为新的竞争力。移动支付的基本门槛已经跨越，如客户端的安装便捷性、系统的稳定性以及流畅性等已经满足客户需求。如今，用户更多关注于客户端的使用体验以及使用过程中客户服务的体验。

安全性保障和便捷性是双刃剑

此外研究还发现，消费者希望从结果导向上得到更多的安全保障，比如有异常账户变动时，给予提醒；挂失时银行提供更多便利举措等等。在保障安全性的同时，消费者的便捷性体验需求也越来越重要，这也为银行在提供安全和全面服务的手机银行基础上，如何针对客户的使用场景提供兼具安全和便捷的服务，提供了丰富的思考空间。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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