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移动支付和数字钱包在如今的市场上代表了增长最快的组成部分。参与者进入这个领域不仅要面临激烈的竞争，更要承担迫切需要寻求和部署解决方案的压力。当前，消费者需要从数以千计的移动应用程序中做选择，这些应用都指望通过用户使用智能手机购物来简化和提升购物体验。移动支付的便利被大大吹捧，但随着越来越多的零售商转向移动支付，消费者会愈加难以管理和维护多个应用程序。

即便可以下载到无数的移动应用，消费者的使用情况仍然落后。

许多商家已经局限在推出独立的移动平台以满足其业务目标和业务对象上，而不是首先着眼于消费者体验。去年，移动支付行业内的竞争上升到新的层面，这导致了市场上推出了数以千计独立的移动支付/强调忠诚度的应用程序。消费者对这个新兴技术的热情度却走向了相反的方向，因为它很快就被挫败感和漠不关心所取代。当前的模式让消费者处于应用过载的状态。

麦肯锡公司公布的《2013年移动支付消费者调查》发现，便利和支付整合是消费者使用移动支付应用的关键。消费者希望从他们的移动应用中获得附加值，包括节约资金，提高安全性，便利以及拥有忠诚度的产品。这不可能仅通过独立的应用就能实现。

消费者表示他们更倾向于使用一个统一的，能在多家商家使用的移动平台。这个平台便于对奖励和结余集中管理。其次，使用这平台能迅速获得有价值的激励以及符合自身情况的奖品。

作为一个行业，我们正处于十字路口。未来，移动忠诚度和支付应用的成功有赖于我们对全方位消费者体验的侧重能力。公众知道这一技术并不等于消费者使用该技术。最初，工具是用来提高便利的，但最后它却给收银机两边的家伙制造了混乱。

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