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谷歌一直积极努力向消费者开放其移动钱包产品,并且鼓励大家使用,希望以此来支持该项业务发展,但这一切似乎对店内付款并没有太大帮助。

互用性是移动钱包成功与否的关键因素,所以谷歌在2011年推出该项产品的时候本应该将重点放在如何构建一个新的支付系统上。起初谷歌与其经济系统中的许多公司都建立了合作。理论上,这些伙伴关系让谷歌钱包立即就接触到了上百万的消费者。然而,如果想让谷歌钱包被广泛使用,目前的合作伙伴数量还远远不够。

谷歌钱包在刚推出的时候被大肆炒作,因为人们将它视为在全美推广NFC(近距离无线通讯技术)移动支付业务的开端。然而实际进展却相当迟缓,因为这款产品总是安全隐患和警告不断,让消费者叫苦不迭。两年前推出谷歌钱包的时候,消费者如果使用Sprint网络就必须配备一个三星Nexus S 4G;同理,如果想使用MasterCard网络就必须要有一张花旗银行卡。尽管如此,谷歌还是表示愿意修改其产品,满足意见相左者的需求,同时吸引更多公众关注。

在第一次修改中,谷歌改变了与金融机构的合作方式,除了花旗银行之外又添加了新的发行机构,使得谷歌钱包在四个主要的支付网络中都能使用。该项提升时是通过把卡片细节信息从手机安全控件转存到谷歌的云服务中而实现的。经过这一过程,谷歌也正式进入了交易领域,成为了所有店内销售记录的经销商。

谷歌也尝试着让自己的服务更加吸引消费者。年初的时候,谷歌钱包开始允许消费者用Gmail给任何有电子邮箱的人汇款。同时,谷歌还增强了它的会员特色功能,允许用户把他们的会员卡加载到应用程序上,这个举动让谷歌钱包与苹果的Passbook形成竞争。用户还可以在修订的app中选择性地参与会员项目。最新版本的谷歌钱包还增添了Google Offers, 用户可以在app中储存优惠券,然后在结账的时候使用,并且通过Valpak获取新的优惠券。谷歌也为开发者发布了一个“即时购买”的应用程序界面,允许一键在线和手机移动购买,试图简化用户在安卓应用系统和网上的购物体验。

去年九月,谷歌将钱包开放给所有2.3以及更高系统版本的安卓设备的使用者,以及所有的AT&T, T-Mobile和Verizon的订阅用户。同时,谷歌钱包首次出现在苹果的iPhone上(不含有NFC)。苹果设备的版本是经过重新设计的,因为这款app不需要NFC芯片。然而,这也意味着苹果用户不能用这个钱包进行店内支付。尽管谷歌钱包在过去两年中修订了多次,它都不可能取代传统的店内支付。

谷歌钱包最大的挑战之一就是它还未被大众接受,因为它不能解决迫切的需求。整合会员优惠是个不错的想法,但是还不足以吸引太多的消费者,因为这些优惠十分有限,而且常常不一定是消费者喜欢的。当我从芝加哥的家里启动谷歌钱包,系统会显示我附近有两个优惠活动,但是大多数情况下都相距几英里,似乎并不值得为了它们专门跑一趟。此外,消费者可能已在其他的应用中关联了自己的会员卡,相互之间用电子转款也有多重选择,比如Chase的闪付(QuickPay)。单独应用中的功能捆绑是有利的,但是并不是说同一款应用中有这两种功能就是好事,这样的情形很少。谷歌一直在把会员功能整合到它的钱包中,但是总体产品仍然不符合标准。

第二点是谷歌钱包还没有被商户接受,如果有的话,谷歌钱包更可能成为受零售商影响的商家和客户交易平台的灵感来源,这有可能在将来与谷歌钱包形成竞争。起初,谷歌并不关心从真实的支付交易中赚钱,因为它的目标是搜集消费者数据用于目标广告。自从谷歌钱包面市以来,商户就一直害怕谷歌会搜集他们客户的信息,然后为他们的竞争者做促销活动。许多商家没有看到加入第三方会有什么好处。于是将近50个美国的商家已经联合起来组成了MCX,目的是为它的零售合作方分仓存储数据,这样竞争对手就无法使用这些数据。因为零售商们明白,消费者数据才是理解消费者行为和驱动未来销售额的关键。

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